工行淄博分行三项措施强化个金业务培训力度

工商银行淄博分行三项措施强化个金业务培训力度

为积极应对个人业务的市场变化，抢抓客户发展机遇，有效提升网点业务产能，工商银行淄博分行强抓个人金融业务培训，提升网点营销能力，力促服务能力新突破。

一、强化个人客户经理和大堂经理培训，提高网点现场服务人员素质。充分借助上级行培训平台，认真做好客户经理和大堂经理日常新产品、新业务、新系统培训，通过集中培训、现场模拟、实战演练等方式，促进其对产品的掌握和服务技能的提升，充分发挥其在客户分流方面的作用。

二、强化对公客户经理个人金融业务培训，增强其联动营销能力。对公客户经理在代发工资、银行卡、电子银行等多项业务营销上具有一定的资源优势，但往往因业务产品不熟悉影响营销效果，为充分发挥其作用，淄博分行针对对公客户经理开展业务培训，增强其E式营销意识，提高其联动营销能力。

三、强化客户业务培训，确保客户能够尽快熟悉新业务、新产品。培训我们的客户是一项长期任务，是增强客户满意度和忠诚度的有效手段，特别是针对我行银行卡、网上银行、手机银行及各类自助设备的使用，大堂经理和客户经理积极发挥作用，对客户进行现场培训，确保客户能够在最短时间能熟悉我行新业务、新产品，使其了解我行产品优势，增强其满意度和忠诚度。