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工行济宁开发区东城支行打造客户满意网点


来源:凤凰网山东

工行济宁开发区东城支行全力打造客户满意网点 为打造客户满意网点,工行济宁开发区东城支行实施了服务精细化管理,内抓建设,外树形象,在深化优质服务成果的同时提供了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务内涵。

工行济宁开发区东城支行全力打造客户满意网点

为打造客户满意网点,工行济宁开发区东城支行实施了服务精细化管理,内抓建设,外树形象,在深化优质服务成果的同时提供了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务内涵。

一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时,网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例,吸取教训,对照工作实际进行认真查摆问题,做到警钟常鸣、防微杜渐,切实使每一位员工都具备团队意识,良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户。

二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在晨会中反复强调,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,努力争创一流,切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

三、注重服务细节。网点负责人时时提醒大家:细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务,因此在服务中要注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换客户高回报。(穆宁)

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[责任编辑:王飞]

标签:客户 济宁开发区东城 开发区东城支行

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