建行省行营业部"神秘人"检查有效防声誉风险

建行省行营业部精心组织“神秘人”检查有效防范声誉风险

为尽快提升建行省分行营业部服务质量，搭建各行之间相互学习、相互监督、相互借鉴、共同提高的“比学赶帮超”氛围，省分行营业部工会精心组织开展一季度“神秘人”非现场检查活动。从2月中旬开始，历时一月，检查对象涵盖营业部辖属16家支行、126个网点，网点覆盖率100%。

检查过程中各支行高度重视、积极配合此次活动，检查人员严谨认真、客观真实编制检查底稿，确保了检查质量。为保证检查结果客观公正，营业部服务团队及时整理下发各批次检查底稿，督促网点核实、整改，并针对各网点检查项目申诉材料逐项复审核对，对合理申诉予以支持。对网点因服务检查标准理解有误驳回的申诉逐一说明。

通过此次检查，进一步规范了员工切实执行《营业网点服务质量规范指引》，养成日常规范化服务的习惯。从源头上及时发现、纠正网点服务问题，避免客户不满地发生，妥善化解各类负面舆情，有效防范建行声誉风险。