建行东营东城支行：加强冒名开户防范的工作

建行东营东城支行采取措施加强冒名开户防范工作

近日，建行东营东城支行结合典型案例学习与剖析，采取措施加强冒名开户防范工作。

一是要求全行一定要从维护建设银行声誉、保障银行和客户资金安全的高度重视开户身份识别工作，组织员工举一反三进行自查自纠，教育员工克服松懈麻痹心理，特别是侥幸心理，保持高度的警惕性，严格执行规章制度，切实防范各类风险发生。

二是教育和引导员工增强执行制度的自觉性和严肃性，加强开户时对客户身份有效性审核，将防范冒名开户的文件制度切实落到实处。

三是强化细节管理。在客户身份审核环节，必须做到联网核查和照片与开户人本人相貌核对“双落实”。一方面要通过鉴别仪或联网核查核实无误，另一方面必须做到将证件上的照片与开户人本人进行认真仔细地核对，核对确实无误后方可办理业务，坚决杜绝以联网核查替代与开户人本人相貌核对的现象发生，切实尽到客户身份识别实质性审查的职责。

四是加强对个人身份识别和核实，尤其是人证一致性识别的培训和学习，提高柜面人员身份识别和核实的能力。网点营运主管等相关负责人要加大检查监督力度，指导网点柜员切实做好防范冒名开户工作。

五是冒名开户事件极易引发客户意见，处理不好可能进而形成负面舆情，对建行声誉和正常业务运行带来不利影响。对可能发生的客户投诉要早预见、早处置，争取主动;对已经发生的客户意见，要认真对待，积极妥善处理，防止问题升级。

六是加大问责力度。今后，对因未严格执行规章制度，造成银行和客户资金损失及客户投诉的，将视情节轻重对当事人给予严肃处理，绝不姑息迁就。