建行潍坊潍城支行晨会新内容颁发“委屈奖”

建行潍坊潍城支行晨会新内容颁发“委屈奖”

2月13日，建行潍坊潍城支行营业室召开晨会时增加了一项新内容，为热情服务而受委屈的大堂经理颁发了“委屈奖”。事情由2月12日下午说起，一名中年女客户到建行营业室办理取款业务，大堂经理及时询问客户需求，向客户说明可以到自助设备取款方便快捷且不用排队等候。客户突然勃然大怒，大声斥责大堂经理，不依不挠，无礼谩骂大堂经理，甚至要实施人身攻击。大堂经理看到客户对自己热情耐心的服务不认可，但依然耐心地为客户解释，虚心接受客户的批评，此时，网点负责人及时到场，做了进一步的劝解客户才算作罢。

对于本次大堂经理敬业工作却遭到客户无理谩骂的事情，经建行领导研究决定给大堂经理颁发“委屈奖”。该奖项的设置，使柜员在工作中得不到客户理解的情况下，能够做到心平气和的首先学会化解矛盾，主动谦虚地向客户做好解释工作，避免事态进一步恶化。有利于进一步夯实支行服务基础，提升一线员工标准化、流程化服务水平促进业务发展。