建行枣庄光明路支行良好服务形象大提升

建行枣庄光明路位居枣庄最大的光明广场附近，这里老年居民多、休闲人员多，特殊的地理位置、特殊的外部环境，除了前来办理业务的客户外，很多不办理业务的市民也经常到营业室转转看看，这无形中给建行的服务提出了更高要求。支行领导班子高度重视，面对这些特殊的服务对象，强化员工的服务理念，教育员工特别是大堂经理、客户经理和网点主任注重了解观察前来人员情况，通过不断优化服务流程、加大检查力度、创新服务方式等措施，致力于服务水平和客户满意度的提升。经过努力，广大建行员工的服务意识不断增强，建行营业网点服务质量不断提高，不论从客户意见反映还是从内外部检查监督反馈的情况看，良好的服务形象得到较大提升。(鲁启轩)