建行济南铁道支行对特殊客户上门服务获赞扬

近日广场支行某代发工资单位工作人员来网点反映该处为一退休老人发放工资时，误发到已不使用的存折账号，老人该存折已找不到，现在老人生病住院已处于半昏迷状态，无法来银行办理挂失，要求银行上门服务。网点负责人了解情况后，迅速准备好授权书、承诺书等资料，克服网点人员紧张的困难，派出两名员工随同社保办工作人员到医院为老人上门服务。确认老人与其女儿的代理关系及业务真实性后，其女儿应到我网点办理后续手续，然而老人已昏迷离不开人，建行随即决定留下一名员工照顾老人，其他人返回网点协助其女儿顺利办完了业务。工作人员急客户之所急、设身处地为客户解决问题的工作态度让老人家属十分感动，也得到了代工单位称赞。建行以优质服务从源头防范了可能引发的声誉风险，有效维护了建行良好的企业形象。