工行德州迎宾支行“细耕服务”促发展
2013年10月14日 10:02
来源:大略财经
原标题:工行德州迎宾支行“细耕服务”促发展 (宋开峰 杨清秋)今年以来,工行德州迎宾支行以服务为突破点、通过细致的服务、分析客户需求,对客户分类,突出重点,以优质服务推动各项业务快速发展,市场份额不
原标题:工行德州迎宾支行“细耕服务”促发展
(宋开峰 杨清秋)今年以来,工行德州迎宾支行以服务为突破点、通过细致的服务、分析客户需求,对客户分类,突出重点,以优质服务推动各项业务快速发展,市场份额不断扩大巩固,网点综合竞争能力显著提升,截至日前,该行新增储蓄存款近7000万元,实现了储蓄存款持续稳健增长的良好势头。
一、细耕服务,强化核心竞争能力。今年以来,面对储蓄存款同业竞争异常激烈的环境,确立了以优质服务带动业务发展的目标,以服务为品牌,在网点人员较少的情况下,注重服务工作,以服务促存款增长,深耕细耕服务工作,以高效的沟通和营销能力争揽客户。
二、细分客户,优化服务措施和服务能力,制定个性化营销方案和理财规划方案,加强与客户的感情联络,增强与客户关系紧密度。
三、对照先进找差距,引导员工树立实干精神。每天通报员工营销业绩,对照数据找差距,对照先进找差距,激发了员工的营销积极性,比学赶帮超氛围浓厚,定期点评,效果明显,通过优质的服务提升了客户认可度和贡献度,达到了预期目标,储蓄存款持续快速均衡增长,其它各项业务也同步稳健发展。
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