工行德州分行以教育实践活动促服务质量提升

原标题：工行德州分行以教育实践活动促窗口服务质量提升

工行德州分行通过开展党的群众路线教育实践活动，深刻认识到改善营业网点窗口服务质量对落实党的群众路线教育实践活动有着重要意义。他们从抓基础服务规范入手，提升窗口服务质量，自教育实践活动开展以来，在实现客户零诉求的基础上，收到客户95588电话表扬近10起。

一、统一思想认识。党的群众路线教育实践活动的开展以来，把提高营业网点窗口服务质量作为贯彻执行党的群众路线教育实践活动的重要内容，也是实现我行科学发展、稳健经营的内在要求。因此，在召开动员会以后，各支行及时把会议精神传达给员工，要求大家切实提高自身服务素质。他们还组织员工观看电影《周恩来的四个昼夜》进一步丰富党的群众路线教育实践活动载体，使大家的思想觉悟、服务意识有了显著提高。

二、抓好服务质量提升关键环节。活动中，各支行从易引发客户不满的重点服务环节入手进行治理。专题研究解决对策，有效的化解了客户的诉求。

三、坚持行长到网点值大堂。在开展党的群众教育实践活动中，各行行长按照承诺的时间，到网点值大堂，帮助客户解决实际问题，得到了客户好评。

四、开展服务专题培训。结合群众路线教育实践活动，他们举办了服务焦点问题讲座、服务信息及案例撰写知识讲座等，让大家充分认识到当前银行提升服务品质的内涵。特别是服务信息和服务案例撰写讲座，激发了员工撰写身边服务闪光点的积极性，为提升窗口服务质量提供了正能量。