中信银行济南燕山支行举行服务品质阶段性总结会
2015年10月28日 17:18
来源:凤凰山东商业
在银行业竞争日趋白热化的今天,服务质量已成为客户做出选择的重要依据,也是银行业可持续发展的核心竞争力。以客为尊、提升体验,是中信银行济南燕山支行成立初期设定的目标,能为客户带来宾至如归的感觉,需要众多
在银行业竞争日趋白热化的今天,服务质量已成为客户做出选择的重要依据,也是银行业可持续发展的核心竞争力。以客为尊、提升体验,是中信银行济南燕山支行成立初期设定的目标,能为客户带来宾至如归的感觉,需要众多高标准的环节和细节融汇而成。为了总结该支行开业至今在服务品质工作方面的成绩和不足,并为下阶段的工作设定目标、打好基础,中信银行济南燕山支行于2015年10月20日开展了服务品质阶段性总结会。
本次会议,由该支行营业部牵头组织,在内容、流程的设定上,做了精心的准备。用《心传》和《创建在路上》两部短片作为开场环节,短片讲述了中信银行其他优秀支行在服务方面的用心以及真实案例,随后理财经理、大堂经理以及新员工代表分别表达了观看短片后的感想。第二个环节,大家共同观看了中信银行济南高新支行宣传片—服务高新,信传齐鲁,并对每个服务环节做了深层次的分析与讨论。会议第三个环节,营业经理宣导了以“世界那么美,带你看服务”为主题的演讲比赛方案,倡导大家在日常生活,旅游、就餐、住宿、游玩过程中,积极发现在服务方面值得我们学习借鉴的地方,以PPT的方式,用自己的语言展现出来,分享优质服务的体验。观看励志短片《永不言弃》作为整次会议的结尾,该支行领导分别对安保人员、大堂经理、理财经理、会计柜员四个不同岗位提出了服务方面的要求。强调无论在什么岗位,只有坚持,才能够熟练;只有熟练,才会精通;只有精通,才会成长。当服务做到极致,就不再仅仅只是服务,而是一个支行的文化与特色。只有抓住细节,不断创新和改进,才会在同质化严重的银行同业中脱颖而出,成为真正的旗舰支行,智慧网点。
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