招行济南分行构建全链条经营模式 做好小企业金融服务

长期以来，招商银行高度重视小企业金融服务工作。最近，该行济南分行持续加强对客户的分层管理，着力提升差异化经营能力，围绕小企业“存、贷、汇”等基本金融需求，充分利用网上银行现金管理、网点升级改造、产品服务创新等优势，初步形成了从客户接触、跟进营销，商机发掘、产品销售到融资服务的全链条经营模式。

推动“万星闪耀”对公客户服务提升计划

为了给客户提供更优质的金融服务和用户体验，招商银行在全国范围内大力推出“万星闪耀”对公客户服务提升计划，立志于全面强化服务能力、努力改善客户体验，切实满足中小微企业结算、融资、理财等全方位的金融服务需求。

招商银行济南分行以“万星闪耀”计划为契机，加快服务转型，全面提升网点对公客户服务水平。自从计划实施以来，成功建立了与95555的“空地对接”立体营销模式，推广了微信预约远程开户平台，网上预约即可开户，专人指导、无需排队，只要二维码扫一扫，对公开户就可以轻松搞定；开户流程进一步优化，整合填单种类、将填单材料电子化、强化客户分层管理，使服务效率得到了显着提高；配备专业的对公大堂经理，不断提升员工的专业化服务能力，推动服务能力和服务水平不断向前发展；实行网点环境优化，加大营业厅对公业务服务资源投入和厅堂环境改造，实现了三个“百分百”的服务要求：百分之百实现公业务叫号和引导、对公服务分区及客户自助填单服务；丰富了对公客户产品体系，面向小企业客户打造了线上投融资平台“小企业e家”、24小时全国自助通存“公司一卡通”收款卡、通过网银发出无纸质形式“移动支票”、以及开通以对公账户为收款账户的金融POS“招财猫”业务等，同时还为对公开户设置了费用减免套餐。到今年9月末，招商银行济南分行小企业对公户新增4796户，小企业无贷户存款日均余额58.65亿元，较年初增长12.57亿元，增幅27.28%；小企业“E+账户”企业定期理财交易量288亿元；新开通移动支票3910户，“公司一卡通”收款卡8400张，“招财猫”客户941户。

创新求变实行千鹰展翼特色化经营

招商银行在国内商业银行中率先推出了“千鹰展翼—创新型成长企业培育计划”，旨在每年寻找全国1000家有创新成长特质的企业进行全方位金融扶持。在安排大量信贷资源支持的同时积极联合PE和券商等专业机构为科技型创新企业提供涵盖股权融资、债权融资、财务顾问和上市辅导等内容在内的一体化综合金融服务，帮助企业利用创新优势尽快成长和走向资本市场。

经过五年的建设，“千鹰展翼”客群基础不断夯实。到今年9月末，济南招行的“千鹰展翼”计划核心客户群达到606户，其中授信客户达到341户，授信余额90亿元，授信覆盖率达到47.63%，先后帮助7家中小企业成功上市，31家中小企业登陆新三板。同时，“千鹰展翼”计划公益支持历届“中国创新创业大赛”，大赛优胜者除获得丰厚奖金之外，还可以优先获得招商银行的授信融资支持和PE/VC投资。济南找招行参与了四届山东赛区的企业选拔工作，获取并扶持了近百家进入复赛的企业名单，大大拓展了创新成长型企业客户群体。

批量授信变革供应链金融模式

“智慧供应链金融”是招商银行针对现代企业的供应链管理和经营特征，设计集客户结算、融资、理财和增值服务于一体的创新金融服务体系，结合不同行业供应链的典型需求，嵌入企业日常供应链经营和管理，提供“一站式”综合金融服务。经过三年孕育，智慧供应链金融成为招行全球交易银行业务体系中实践“客户聚焦”的重要突破，运用互联网思维和大数据技术，解决国内中小微企业尤其是科技型、创新成长型和制造类中小企业融资难、融资贵问题。

招行济南分行依托智慧供应链金融业务初步实现了“轻型”获客，供应链客群体量也渐具规模。仅2015年，就与超过11家核心企业或平台型企业开展战略合作，并为山东临工、鲁西化工、山东世贸等省内知名企业量身定制了十余套个性化的供应链服务方案，拓展超过62家价值充分的上下游企业客户，授信总额2.5亿元，系统内名列前茅。

未来招行济南分行继续坚定不移地加大对小企业的支持力度，坚持与小企业共赢、社会效益和经济效益并举的经营思路，满足更多小企业的金融需求，为全省小企业发展提供强劲动力。