广发银行济南分行获“银行业文明规范服务”新荣誉

银行业的竞争，是信誉和服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁更适应客户的需要，谁就能占领更广阔的市场。银行服务体现的是银行治理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是品牌价值。

广发银行济南分行通过打造全新的金融消费者权益保护体系，狠抓服务监测、服务标准、服务培训、服务考核、服务文化等落实和执行，确保了“同一广发，同一服务”目标的有效推行，用耐心周到、细致入微的优质高效服务赢得了八方来客的广泛赞誉和普遍青睐，获得“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，同时获得“2014年度中国银行业协会文明规范服务五星级网点”荣誉称号。

走进广发银行济南分行营业部，映入眼帘的是宽敞整洁的营业大厅、一目了然的信息公示栏、详细的服务流程指南、热情周到的大堂经理、细心精致的便民服务区、吸引眼球的儿童游乐区、强大智能元素配上动听的钢琴曲及贴心服务设施，如高峰提示牌、客户洽谈室、手机加油站、饮水车、大厅全覆盖wifi、书报架、便民箱、便民雨伞、童车、儿童乐园、医药箱以及残疾人无障碍通道等，所有这些，让人感受到一种井然有序、文明快捷、人性化服务的良好氛围，体现着对客户全方位、人性化精诚至善的关怀。

据介绍，广发银行济南分行自2012年入驻山东以来，一直高度重视文明规范服务，将客户服务放到第一位，用实际行动践行“客户为先，真情服务”的服务理念。2013年，广发银行系统内文明规范服务考评中，济南分行一举跃至广发银行系统内第二名；在广发银行系统内文明规范服务第三方检查监督中，广发银行济南分行获得第一名的好成绩。2014年，济南分行继续以高度的责任心，严格落实《广发银行2014年文明规范服务工作指引》的有关部署，积极主动做好“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”各项创建工作，最终在中国银行业协会文明规范服务评选中被评为“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，同时获得“2014年度中国银行业协会文明规范服务五星级网点”荣誉称号，实现了为山东银行业增光，为广发银行品牌添彩的目标。

在优质规范文明服务的追求上，没有最好只有更好，广发银行济南分行将以争创文明服务千佳示范单位为起点，以崭新荣誉为动力，谱写广发银行济南分行文明规范服务工作的新篇章。