招商银行首推银行服务宝典 可多渠道查询阅读

近些年，随着我国金融行业的迅猛发展，社会公众的金融需求急速增加。与之相伴的，是各商业银行的业务品种日益繁多、不断细化。为指引消费者快速、准确地找到合适渠道办理所需的银行业务，招商银行日前推出了国内首家银行服务宝典——《小招服务宝典》(以下简称《宝典》)，消费者可在招行网点、招行官网和手机银行等途径查阅。

《小招服务宝典》应运而生

由于银行业务种类众多，许多消费者对业务办理流程并不十分熟悉，比如业务办理需要准备什么材料、是否需要本人办理、是否有更便捷的方式等。基于这些疑问，招行对常用个人银行业务办理流程进行了系统梳理，并用清晰、易读的方式展示出来。

《宝典》包含了59项个人业务，分为基础业务、存取款、转账汇款缴费、电子银行、投资理财、个人贷款、外汇出国七大类，囊括了相关业务的办理途径、是否需本人办理、需要准备的材料、是否收费、是否当场办结等重要信息，让消费者对业务的关键内容一目了然。

“卡片挂失”是消费者常用和重要的业务，但真正了解其业务办理流程的人并不多。《宝典》从实用性角度清晰列明了消费者最关心的重要信息，如卡片挂失分两种——口头挂失和书面挂失，最快的方式是通过电话银行先进行口头挂失。如果进行书面挂失，也不用必须去开户的网点挂失，去任一招行营业网点均可。值得一提的是，一般人都以为挂失必须本人持身份证去网点，实际上，也可以由代办人代办挂失，不过代办人须持持卡人本人和代办人两个人的身份证去办理。推出手机版，业务办理更顺捷

据了解，《宝典》有多个获取渠道。除了在网点取阅，客户还可通过招行“一网通”网站、网点iPad、手机银行等查阅。

为适应大众随时随地获取信息的习惯，《宝典》提供了手机查阅的途径，包括手机银行和手机版“一网通”，方便了“移动一族”。消费者在去银行网点办理业务前，可先从《宝典》了解业务的办理流程，准备好材料，也可以了解更多的办理方式，高效安排时间。若某些业务不用跑网点，客户当然更愿意在家登录网上银行办理，提高办事效率。

银行的服务水平归根结底取决于银行内部的管理水平，而服务水平和服务的文化与管理关系十分密切。招行“因您而变”的服务理念已家喻户晓。《宝典》就是从用户角度出发，重视用户服务体验的一个结晶。

多年来，招行的服务管理具有行业代表性。2013年，招行为提升客户服务体验，进行了十大服务升级。今年7月初，招行又掀起了“体验为王”的服务热潮，邀请消费者体验该行的各项创新及升级服务项目，并主打新潮牌和科技牌，其手机银行3.0、微信银行、网银专业版7.0、无卡取现等“领先”的业务和功能已全面开放体验。