拇指与微信 招商银行抓取碎片时间的微营销

技术殿后：强大的技术平台后盾

“持卡人看到的是一个渠道和其中的一些功能，但这背后其实是招行信用卡中心为此搭建了一个移动互联时代全新的呼叫中心。无论是主机系统还是主机外围系统我们都做了大量的改造，才能够支撑现在微信对外展现出来的效果。” 招商银行“微服务”平台产品经理范雨表示。

招行微客服用户过千万，每日产生数十万次的会话、超过几百万次的消息交互，搞活动的时候更是产生超过平时10倍以上的交互量，如此庞大的一个数据交互量，这对基础平台是一个极大的考验，而客户体验的显著差异主要来自平台本身对应的数据系统。

据悉，招行信用卡微信公众平台后面的是云软IMCC优秀的分布式集群技术架构和强大的技术支持，虽然默默无名，但是据知情人士介绍，云软IMCC不仅是第一家与腾讯在企业即时通讯方面深度合作的的企业，还在中国电信集团的QQ客服系统承载过超过6000万用户的容量，目前在国内处于首屈一指的领先地位。云软IMCC不仅承载能力超强，在企业级的即时通讯呼叫中心拥有丰富的经验，而且平台具有多项消息交互的专利技术，业务开发十分灵活方便，因此在招行信用卡微信公众平台应对用户各种复杂的服务需求才轻松自如。正是有了强大的技术平台的支持，使得招商银行的微客服平台在用户发展的过程中顺利平稳，新的服务源源不断快速地提供，用户体验和满意度也十分良好，在短短的一年时间里获得了超过千万的客户。