拇指与微信 招商银行抓取碎片时间的微营销

原标题：拇指与微信 招行抓取碎片时间的微营销

据招行信用卡有关人士透露，截至2014年3月底，招行微客服用户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且这一数字目前仍以每日1万至2万人的速度增长。遥遥领先于300万家企业公众账号中任何一家的粉丝量，成为粉丝最多的企业官方微信公众号。

微信平台的出现对于整个呼叫中心行业来说是一次革命性的改变，招商银行与微信的结合具有把整个呼叫中心行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。

微信的边界：信用卡试验田

历来喜欢尝试新生事物的招商银行凭着对市场的敏锐嗅觉，成为第一批登上微信大船的“乘客”之一，招商银行是第一家与微信官方深度合作的企业。

对于微信官方来说，和招行信用卡的深度合作为其将来许多业务发展提供了试验田，招行公众号在微信生态里竖立了一个很好的榜样，使得这个生态更加健康、繁荣。

据知情人士称，招行微信公众号良好的服务带来的是客户对品牌和服务能力的认同，在得到客户认可的同时，也得到了微信官方及业界的高度认可。

招行微信公众号的用户增长非常迅猛，在微信公众平台的首页 “成功案例”里第一个被推荐的案例就是招商银行；在“2014 极客公园创新大会”上评选出的创新产品中，招行信用卡微信公众平台被评为“最佳轻应用”。

服务先行：指尖上的招商银行

招行信用卡微信公众平台的成功与他们先进的经营理念是分不开的，整个微信功能的设计都是围绕着“服务”这个中心思想来做的，而用户所需要的正是给予他们贴身、周到的服务，而不是狂轰烂炸式的营销。

关注招行信用卡微信公众号后，用户只要绑定了招行信用卡就可以通过微信客服方便、快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务，还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息，另外，还推出微信智能客服，并带有信息内容更加丰富、全面，图文并茂的消费微信。在此之前，招商银行短信提醒只会提醒100元以上的消费，此举提高了招行信用卡与持卡会员的交互性。

现在招行信用卡微信公众品台每天产生近百万微信提醒，其中包括消费微信提醒、账单微信提醒、还款日的提醒等90%以上的业务用户可以通过自助服务完成，转人工服务的比率则不到2%，这意味着，微信确实缓解了人工服务的压力。之前每年需要发送上亿条的短信给客户，按照每条短信几分钱计算，招行每年需要向运营商支付巨额的短信费用，微信服务取代短信服务后，对于招行来说无疑节省了不小的一笔开支。

此外，招行还开通微信公众账号LBS（基于地理位置的服务）及语音服务两项功能，让持卡消费者更加方便的查询所在位置附近招行优惠商家，更方便地使用微信各项功能，极大的提高了持卡人在使用信用卡的黏性与活跃度。