招商银行“微客服” 创造信用卡服务新模式

原标题：招商银行率先开启移动互联新生活

十年前，移动互联网方兴未艾之际，招商银行在“水泥+鼠标”的业务模式基础上，开始了“水泥+鼠标+拇指”移动互联网时代业务的尝试。十年后的今天，当人们越来越习惯点开自己智能手机里的“小方块”，进行社交聊天、查看当日天气……招商银行也用旗下的“掌上生活”APP、智能微信客服平台，引领着传统银行的“指尖时代”。

“掌上生活” 你手中的信用卡管家

日前，来自招商银行的数据显示，其在移动互联时代的两大“布局”—“智能微信客服平台”和“掌上生活”成效显著，皆取得了极为亮眼的成绩。而作为一款最受欢迎的信用卡APP，“掌上生活”更像是一个全能的“信用卡管家”。

据了解，招商银行信用卡手机客户端—“掌上生活”APP不仅满足了用户在信用卡管理方面的基本需求—即通过“掌上生活”即可轻松完成申请办卡、查询办卡进度、交易查询、额度调整、绑定借记卡直接还款、账单分期等信用卡管理功能，更体现了“掌上生活”在跨行还款和智能提醒方面独特的优势。

在此基础上，“掌上生活”APP还通过和信用卡的绑定，实现了手机充值、彩票购买、在线影院等多项增值服务。而随着“掌上生活”一次次的全新升级，特惠通频道中还特别加入了“周三5折美食”、“9分招牌惠”等多个栏目，为用户打造了一个集智能服务平台、优惠权益平台、生活服务平台为一体的一站式、全方位价值回馈的优惠权益平台。

“微客服” 创造信用卡服务新模式

另一方面，作为全国首家开通微信客服的银行，招行智能微信客服平台亦表现不俗。截至2013年底，招商银行智能微信客服平台已获微信好友数580多万，绑定用户数400万。而招商银行“微信客服”带来的信用卡行业服务新模式也在影响着更多人的理财生活。

似乎从一开始，微信就被招商银行定义为持卡人服务平台。按照这个理念，招商银行信用卡微信公众号的功能分成了三层：简单的查询功能都在微信框里完成，比如查询余额、用卡常识等；复杂功能通过微信引导至WAP页面操作，保证整个交易的安全性，比如查询明细、修改密码、调整额度等。而以上无法解决的持卡人需求则会转接到微信人工客服解答，极大地方便了用户对信用卡的管理。

纵观招商银行在移动互联方面一步步的发展，其之所以能够屡立潮头，创新是核心因素。而这种创新精神，将激励招商银行延续电话客服时代的领先优势，朝着“中国最好的支付体验提供商、最好的消费金融专家和领先的多元化营销平台”奋进。