招商银行渠道创新 差异化服务能力显著增强

“客户需要什么方案我们就量身给客户定制方案，针对分类客群定制不同的解决方案。希望以此能够更准确地把握客户需求，达到多赢的局面。”俞娟进一步补充道，针对当前国际贸易特点、人民币国际化趋势及企业需求的变化，招商银行秉承“因您而变”的服务理念和“因势而变”的经营理念，通过境内、境外、离岸3个平台，发挥科技和服务的优势，着力打造全面、高效的境内外一体化金融服务——跨境金融服务。

其中，“商贸通、资本通、财富通”为跨境金融的三大产品体系，服务范围从传统的进出口贸易、境外承包工程到境外IPO、发债，对外投资，兼并收购等资本领域全程覆盖。

据了解，招商银行目前有6万家跨境金融客户，融资规模超过250亿美元。招商银行一直专注于“走出去”客户的业务需求，充分运用招商银行离在岸、境内外、投商行、本外币“四位一体”的平台优势为客户提供全方位的金融服务，不但有国有银行所不具备的离岸业务，又有股份制商业银行所不及的境外网络，2008年还收购了具有75年经营历史的全金融牌照的永隆银行，无论是商业银行还是投资银行都能为客户提供专业化解决方案，实现各个条线之间的有机联动。

特色服务显优势

日前，国家外汇管理局发布《国家外汇管理局关于印发服务贸易外汇管理法规的通知》，决定自2013年9月1日起，在全国范围内实施服务贸易外汇管理改革。其中包括取消服务贸易购付汇核准，服务贸易购付汇业务可在金融机构直接办理。

随着国家外汇管理进一步支持货物贸易便利化改革政策的出台，为对公网上外汇交易业务的发展带来了更多的便利条件，正是大力发展网上外汇交易产品的有利时机。“网上外汇交易产品为小企业客户的开拓提供了有力的支持，不仅能给客户提供便捷的业务办理渠道，还能有效降低银行昂贵的人力资源成本和运行成本。”钟德胜表示，今年，招商银行正式启动“全面客户倍增计划”，根据全行向小企业转型的战略，小企业客户群的开拓成为重中之重

此外，随着中国开放程度的加深，企业“走出去”的步伐已经从探索起步阶段进入到深化发展阶段，“走出去”规模、范围和经营也在不断扩大和深化。企业在走出去的过程中，业务需求将更为复杂，金融需求也将愈加突出，需要商业银行提供全方位的金融服务。在此背景下，跨境金融E汇通能够帮助企业以下几类问题：一是解决了大量的客户在结售汇、货币风险管理和兑换这方面的需求;二是解决了企业自主进行财务管理的需要，这实际上是降低了企业交易成本;三是可自主防范汇率风险。“过去，只要是跟国际业务相关的，都需要依靠人工进行。跨境金融E汇通是对于服务渠道的探索和创新。其目的是提高服务效率，降低成本，增强外向型企业国际竞争力。它也标志着中国外汇管理改革大大迈进一步，反映出国家为促进外向型企业竞争提供的便利条件和政策环境。”钟德胜表示，跨境金融E汇通的推出，表现出招商银行差异化服务能力的增强，是招商银行主动延伸自身服务网络的直接体现，为企业提供不受物理网点局限的渠道和途径，大大提升了企业外汇交易的便利性。