招商银行渠道创新 差异化服务能力显著增强

原标题：招商银行差异化服务能力显著增强

人民网潍坊11月11日电随着互联网的不断发展，越来越多的企业采取网上银行的方式来提高办事效率和资金的使用效益，网银产品已成为各家银行竞争客户的重要手段。“人无我有，人有我优”。作为国内第一家推出网银系统的商业银行，招商银行一直致力于网上外汇交易业务产品的创新和研发，历经多年发展，招行对公网上外汇交易业务在向中小企业提供标准化产品的基础上，显现出与同业相比的差异化服务竞争优势。据了解，截至2013年上半年，招商银行对公网上外汇交易笔数近44000笔，交易金额达60亿美元，实现中收约4800万元。

渠道创新占先机

“渠道为王”——这是现代市场营销理论中的一种说法，用以强调通过营造良好的销售渠道来赢得客户，抢占市场先机。“目前，传统的银行包括网点非常丰富的国有银行都受到渠道的制约。”招商银行国际业务部总经理钟德胜告诉记者，客户在选择金融服务时一是考虑交易成本，再就是看渠道提供服务本身是否具有局限性。因此，首先要为客户提供他们所需要的服务，来赢得客户的选择和认同，这时服务渠道就显得非常重要。“跨境金融E汇通是招商银行对中小企业在服务上提供的渠道上的创新。”招商银行国际业务部经理俞娟告诉记者，不少人认为网银在个人用户渠道使用较多，企业用户使用网银进行外汇交易的非常少，这是由于过去受到外汇政策的限制，不少企业在进行外汇交易时需要到柜台进行办理。

据专业研究财资、贸易金融及供应链金融的北京财资和供应链应用技术研究院负责人介绍，近年来招商银行先后推出对公网上外汇买卖、网上自助结汇、结售汇网上申请等产品，尤其是2010年10月招商银行在同业中率先推出的对公网上自助结汇，得到了中小外贸企业客户的广泛青睐与认可。

2012年，根据货物贸易外汇管理制度改革以及近年外汇管理思路的变化，招商银行前瞻性提出在同业首家开发对公网上自助购汇产品，2013年4月，招商银行网上自助购汇产品正式推向市场，进一步确立并丰富了招商银行跨境金融E汇通的产品内容，进一步巩固了招商银行跨境财富通产品的独有优势，使招商银行外汇交易业务的竞争力大大增强，结售汇业务的市场份额位居股份制银行第一位。

客户需求为先导

自2005年汇改以来，汇率波动对于中国这些多年来并无需管理汇率风险的进出口企业来说，绝对算得上是一个挑战。钟德胜认为，目前人民币汇率已经接近均衡水平，总体上比较稳定，人民币汇率双向波动会更多一些，而不再是单向变化。“汇率、利率市场化对企业带来的直接影响表现在企业对于财富管理需求是越来越迫切。目前，企业越来越多的感觉到如果对外投融资没有使用相对应的金融产品，那么汇率、利率变化有可能会给企业带来非常大损失风险。”俞娟表示，很多企业通过将金融产品有效组合运用，不仅能够规避风险，而且还能实现企业资产保值增值。对于企业而言，他们有实际的需求去了解汇率变化，并加以锁定去银行办理这项业务。过去需要去网点柜台办理，现在只要通过跨境金融E汇通这个渠道，就可以实现足不出户，随时锁定。不仅满足客户需求，也大大提升银行服务效率。