招商银行信用卡个性化服务 ：指尖上的银行

招行信用卡：指尖上的银行

如果按部就班的发展，招行很可能会和很多银行一样，极力推进信用卡的发卡量。但互联网技术的出现特别是与金融的结合，使得招行信用卡不得不重新审视新技术对于信用卡业务甚至银行业务带来的冲击。

招行信用卡中心副总经理刘鹏表示，“招行不能再走传统的扩大发卡量的路子，而要审时度势的去卡化，拥抱互联网成为最好的选择。”事实上，为了要在移动互联网时代占据主动，招行一直不断探索新的产品和服务。而在与移动互联网结合的过程中，招行信用卡对微信平台尤为看重。这既与微信的使用群体大部分是年轻人，与招行的目标群体较为吻合有关，更重要的，则源于招行以服务升级为核心的二次转型的迫切需求。

“招行信用卡一直将微信平台定义为服务平台，而非营销平台。”刘鹏表示，“利用微信来改善招行的服务，增加个性化的服务才是招行信用卡微信平台的核心。”

微客服平台上线后，由最初的只涉及业务宣传咨询及账户余额查询等功能，逐步增加了LBS、语音等功能，并升级到微信银行，其功能不仅可实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询等卡类业务，还可实现招行网点查询、贷款申请、手机充值、跨行资金归集等多种便捷服务。良好的用户体验，也为微信客服带来了高达两百万的绑定用户，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为微信客服的实际使用者。

“服务就是最好的营销，互联网基因是招行信用卡做好服务的基石。”刘鹏表示：“招行信用卡要进行的是自我革命，最终将手机变成‘指尖上的银行’。”