招商银行信用卡九度蝉联“中国最佳呼叫中心”

移动互联时代招行再现领跑优势

众所周知，移动互联网时代的到来势必催生新的娱乐方式、阅读方式、社交方式以及创新的服务方式，这对于金融行业来说，既是挑战更是机遇。在本次论坛上，招商银行信用卡中心负责人关于“招商银行卡中心打造的以移动互联、互联网为核心的新一代平台”的分享成为论坛关注和讨论的焦点。该负责人表示，互联网技术在不断影响和改变招商银行信用卡发展，这也是招商银行信用卡保持领先的重要原因。

通过“掌上生活”移动客户终端和智能微信客服平台的推出，招商银行信用卡在移动互联时代继续保持绝对领先优势。截至9月底，招商银行信用卡官方客户端“掌上生活”获得了近400万次的下载量，活跃绑定用户超过160万。客户端用户点击量逼近500万次/天，每天活跃用户超过15万，日均交易笔数接近4万笔。智能微信客服平台也表现出色，截至9月底，微信好友数340多万，绑定用户数245万，绑定比例超过70%，日交互量超过20万次。

成功的背后是招商银行信用卡对最新技术趋势和持卡人需求的精确把握，微信平台真正意义上导入了“一对一的服务理念”，为持卡人提供了点对点的便捷沟通模式，推动行业从“劳动密集型”向“技术密集型”转变。长期以来，以持卡人利益为原点，招商银行信用卡一直专注于提升服务品质，每一次创新都是一个业界的标杆。正因如此，我们有理由相信，九连冠后，招商银行信用卡还将在未来不断创造佳绩。