人保寿险山东分公司两规定改进本部工作作风

原标题：山东人保寿险两项规定改进本部工作作风

为扎实有效地推进人保寿险山东省分公司本部各项工作，全面提升和改进山东省分公司本部工作作风、增强本部全体员工服务意识，带动全省系统进一步转变作风，提升服务能力，将“机关服务基层、上级服务下级、全员服务客户”的理念落到实处，近日，人保寿险山东省分公司出台《中国人民人寿保险股份有限公司本部实行主办部门负责制暂行规定》和《中国人民保险寿险山东省分公司本部首问负责制暂行规定》。

《主办部门负责制规定》中，主办部门负责制是指凡涉及两个以上部门（含两个）的工作，根据工作性质和各部门职责，确定一个部门为主办部门，其他部门为协办部门，按照“主办部门负总责、协办部门全力配合”的原则，共同完成工作任务。一是要求主办部门应当积极承担主办责任，对协办部门进行协调、督促，及时向省公司党委、总经理室报告和反映协办部门落实所负责工作的情况；协办部门应接受主办部门的分工协调，配合和协助主办部门开展工作。二是确定主办部门和协办部门后，对于类似工作不再重新确定。三是已确定主办部门的工作，原则上不再成立工作领导（协调）小组。四是主办部门和协办部门应按时完成承担的工作任务；在规定时限内不能完成的，应及时说明事由、拟完成的时限等。

《首问负责制规定》中，首问负责制是指当客户、系统内各分支机构、其他组织或人员到省公司本部办理事宜，向省公司本部提出咨询、请示等事项时，第一位被问询的工作人员应当按照本暂行规定相关要求，负责接待、对申请事项负责办理或协助办理的责任制度。首问责任人是指第一个接听来电、接待来访、接收来信等的工作人员。一是要求省公司本部全体员工必须熟悉掌握本岗位工作职责，不断提升工作效率和服务能力。二是申请事项无论是否属于首问责任人职责范围，均应当主动热情接听或接待，耐心细致解答，并通过《电话记录本》等方式做好记录，并按照规定操作流程执行。三是本部各部门及员工落实首问负责制的情况与部门或个人年度绩效考核挂钩，并接受各中心支公司和本部其他部门的监督。综合部将定期、不定期检查监督落实情况，并向省公司总经理室汇报首问负责制实行情况。（邹盈灏）