济南新华保险体验式高效理赔获客户认同

原标题：济南新华保险体验式高效理赔获客户认同

保险是一纸合同，这或许是当下多数客户对保险的认知，同时，也意味着购买保险产品对于客户来讲，缺乏在超市购物时的真实“体验感”。对于保险公司而言，“理赔”往往是让客户产生真实“体验”的服务环节，优质的理赔服务往往带来更多客户对保险产品的认可。

济南王先生于2013年5月30日购买了新华保险的《祥和家庭》意外保险卡，缴纳保费200元，为全家5口人提供意外保障。

2013年12月11日，王先生在家中意外砸伤右腿。接到报案后，济南新华保险理赔部工作人员迅速反应，第一时间去医院看望了王先生，对保险责任进行了认定，并为王先生后续理赔给予了及时指导。2月14日，王先生向公司递交了理赔申请。当天下午5000元理赔款就打入了王先生指定的银行账户。理赔人员通知王先生赔款到账时，王先生表示不敢相信公司的理赔服务竟然会如此之快，同时表示没想到缴纳了200元的保费，竟然能在出现事故时获得理赔人员周到的服务和5000元的赔偿。

2014年2月18日，王先生又联系公司的理赔人员，他说自己的两位亲属看到本次新华保险在客户出事时提供的周到服务，纷纷有了购买保险的意愿，希望工作人员能给他的亲属介绍合适的产品。理赔部工作人员随即为王先生开启“通信鸽”服务流程，将客户的投保意愿通知对口部门，选派资深代理人为王先生的亲属设计和讲解产品，当天签署了7000元的保费。

“通信鸽传，需求信使服务”，是新华保险2012年底开始实施的特色的体验式服务，指由理赔人员在为客户服务过程中发现客户存在咨查询投诉等需求时，及时将相关信息转达至公司相关对口部门或岗位，并转告客户信息传达结果，使客户需求得到快速响应，从而有效改善客户体验。陈建军