山东太平人寿：让保险理赔实现“零等待”

原标题：山东太平人寿“先理赔后审核”让保险理赔实现“零等待”

近日，山东太平人寿的客户张先生真切体验了一次太平人寿“先理赔后审核”服务的便利和快捷。在办理孩子的住院理赔时，张先生没有去太平人寿的服务网点，而是由其保险代理人上门，通过在IPAD上登陆“太平自助理赔服务系统”，在线填写理赔信息并进行了提交。几乎是提交的瞬间，张先生立刻收到太平人寿发来的理赔信息复核短信，回复短信确认后，千余元理赔款即刻汇入张先生的银行账户中。从代理人踏入家门，到张先生收到理赔款，用时不到10分钟，张先生由衷感叹：“真是太快太方便了！”

一般情况下，寿险公司的理赔流程是，客户到保险公司柜面或者委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款，也就是传统的“先审核再理赔”模式。对于一些金额较小、案件情况比较简单的理赔，这种传统的理赔模式，容易让客户感觉过程较为繁琐，等待时间太长，甚至会产生“理赔难”的误解。为此，太平人寿大胆突破传统做法，推行“先理赔后审核”服务模式，对符合条件的理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成，从方便客户的角度，将理赔时效提到了最高级，几乎可以说是理赔“零等待”，让客户获得更加便捷、快速的服务体验。

在“先理赔后审核”服务模式下，客户不用配合保险公司的营业时间，专程到营业柜面去办理，保险代理人可以利用IPAD，登陆“太平自助理赔服务系统”，完成理赔案件信息的录入，在提交相关内容的同时，后台的“自动化理赔系统”就会自动处理理赔信息，完成对该理赔案的预审核。第一时间，系统即实时转账，将理赔款划入客户的银行账户中。实现全年365天、7*24小时，无时间、无地点限制的理赔服务。

2013年下半年开始，“先理赔后审核”服务将陆续在太平人寿全国各机构投入使用，届时，该服务模式将惠及公司数千万客户。

（张 妍）