永安保险快处快赔遭质疑 现场勘查8小时

原标题：永安保险回应“快处快赔”质疑

近日，本报有关永安保险快处快赔的系列报道引发关注。此前，有客户反映现场勘查8小时才完成，快速理赔慢似“蜗牛”。11日，永安保险山东分公司济南理赔服务中心经理田文君表示，公司对此十分重视，并展开各方面调查，经过沟通，客户也表示理解。

经调查，客户邓先生于3日9：44报案。10：36，查勘员到达现场，并未超过1小时。查勘员发现现场已发生移动，且前车碰撞较轻，而投保车损坏严重，痕迹相对陈旧，所以怀疑可能是伪造现场。因此，勘查员提出需要当时在场的交警开具证明。“通过调查，我们发现之前那位投诉人并非邓先生本人，究竟他是出于什么目的投诉此事，我们也无从得知。”田先生称，公司通过多方调查，发现不少疑点，但仍本着宽容、负责的态度，为客户积极处理。“邓先生也表示对我们公司的服务很满意。”田先生说。

对于众多读者有关“快处快赔”的询问，田先生表示，“永远为客户着想是我们的服务理念，我们一直按照规定执行。”田先生称，公司为了适应客户需要，着力打造快处快赔业务，努力为客户节省时间。目前，该公司依托3G移动技术，实现了一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。该平台利用智能手机和3G通信技术实现快速响应的移动办公，并与永安保险内部理赔系统无缝对接，能保持理赔服务人员在事故现场与公司的不间断联系。