工行滕州三八支行"四个用心"打造柜台服务新形象

今年以来，工行滕州三八支行将文明优质服务作为加快业务转型和可持续发展的重要举措，紧紧围绕“强服务”工作宗旨，自觉将制度要求内化为员工的行动，四个“用心”努力塑造柜台服务新形象，着力建设“一流服务网点”。

用心经营客户
日常工作中，大力推广服务标准和行为规范，力求员工做到处理业务规范、快速、准确，接待顾客有礼、有节、有度。对办理业务的顾客，员工都敬语当先，笑脸相迎，对顾客的每一分钱都认真清点、用心核对，真正让顾客放心办理业务、享受贴心服务。

用心提升服务
坚持利用班前晨会、班后培训对一线员工的业务知识、服务礼仪等各个方面进行再学习、再规范、再提升。同时通过用心服务、回馈客户、温馨提示等方式，让顾客真正参与到人性化服务建设中来，让三八支行成为客户家门口自己的银行。

用心高效办公
精心挑选了业务能力强、沟通能力好的员工担任大堂经理，负责协助顾客办理各种日常业务，真正做到了“与顾客零距离接触”的服务承诺。同时，实施在业务高峰时段网点主任坐堂制和以客户经理营销为主、临柜人员营销为辅的协同作战服务客户模式，减少柜面因营销产品导致客户排队等候时间，受到客户欢迎。

用心细节制胜
一方面，注重叫号细节，要求大堂经理主动关怀等待客户，找准时机为顾客推荐产品，或提供报纸等刊物阅览，变无聊等待为兴趣等侯，以分散顾客的注意力，打消顾客急躁的情绪。另一方面，日常工作中，大堂经理和理财经理主动听取和多方收集客户对营业环境的意见，按照以人为本的人性化理念，逐项进行优化调整和重新搭配组合，使营业环境对客户更友好。通讯员曲永峰