ATM行业应转向服务

原标题：ATM行业应转向服务

随着银行业转型步伐的加快，作为跟进银行服务的组成部分——ATM的服务水平也就摆在了大众面前。

《2013年度中国银行业服务改进情况报告》数据显示，截至2013年末，全国银行业金融机构网点总数达21.03万家，全年新增网点5200多家，装修改造标准化网点1.88万家，网点布局逐步覆盖城乡。有咨询机构预计，我国ATM市场估计每年的增长率在20%左右，由于国内的人均保有量还远低于发达国家，所以此增长速度至少还能保持3年至5年时间。

据人民银行发布的《2014年第二季度支付体系运行总体情况》显示，我国银行卡发卡量增速连续放缓。截至第二季度末，全国累计发行银行卡45.40亿张。银行卡受理环境不断完善，截至第二季度末，共布放ATM56.07万台，环比增加1.79万台。但大部分中小城市及农村地区的布放量依然很低，因此国内银行自助服务终端市场处于远未饱和的阶段。随着我国银行业的快速发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，银行自助终端市场发展前景广阔。

但是，以上ATM设备更多的只是一些功能的叠加，而ATM行业一直被看好的生物识别技术，时至今日始终没有得到大规模推广。当前我国移动互联网蓬勃发展，使得手机等移动设备已成为银行为客户提供支付服务的一个重要渠道。

移动设备的激增和移动支付的频繁出现可能引起人们的疑惑：随着交易更多以电子形式进行，单纯的现金取出设备是否有存在的必要。有专家表示，ATM行业单纯依靠产品来竞争是没出路的，服务将是ATM厂商发展的核心竞争力。业内人士认为，ATM等自助设备外包在设备维护之外，包括将现金清分、现金押运、清机加钞、设备监控等服务，目前商业银行将设备外包的需求强烈。同时云计算、物联网、移动互联网、RFID、GPS等新技术发展迅速，为提高ATM服务企业内部管理水平及资源配置效率提供了保障，成为我国金融服务企业变革与创新的动力。

据介绍，金融服务外包作为金融业衍生出的一个特殊行业，能够有效降低银行的人力和运营成本，推动银行从低效率、低附加值的繁琐业务流程向高附加值的业务转型。业内专家表示，国内各金融自助设备服务商的服务主要方式为“被动式服务”，因响应慢、效率低，预防性维护实施不够彻底，影响设备的使用等诸多状况，影响用户体验，对银行的服务质量存在很大程度的制约，“被动式服务”面临着被金融行业淘汰出局的境遇。

而“守株”企业终将在残酷的竞争中出局。以金融设备服务商怡化为例，启动了主动式服务，首创3G信息化金融应用。怡化通过建立客户服务中心、维修中心、设备中心、呼叫中心、培训中心、综合运营系统YH-IBOSS等六大支柱系统，搭建起科学专业化的服务平台。目前怡化客服团队在全国500多个自有服务网点拥有2700余人的专职服务工程师，承担全国10万多台设备的维护工作。ATM行业应该抓住银行转型的大好时机，调整业务重点转向服务。