惠民国税“三型”服务助力便民办税

原标题:惠民国税“三型”服务助力便民办税

本报讯（记者 丁鑫 通讯员 贾玲 报道）自“便民办税春风行动”启动以来，惠民县国税局以纳税人需求为导向，以信息化为支撑，以办税服务为突破口，着力打造纳税服务平台，开展了一系列形式多样的便民行动，积极推行“便民型”、“效率型”、“自主型”办税服务，使得征纳关系更加和谐融洽，税收工作取得明显成效。

春风化作雨，积极推行“便民型”办税服务

惠民县国税局乘便民办税之春风，想纳税人之所想，急纳税人之所急，全心全意为纳税人做好服务工作，于9月份成立纳税服务科牵头的便民办税办税特需服务队，成员由县局业务骨干、“三师”人员组成。该队按业务特长具体划分为政策法规辅导组、征收管理咨询组、应用操作业务组三个小组，为纳税人提供特需服务。印制便民办税服务卡，共发放到纳税人手中1000余份，纳税人在工作中遇到的申报问题、账目问题及权益保护问题，均能拨打便民办税服务卡上的电话寻求帮助，实现“一个电话立即上门解决”。自便民办税特需服务队成立以来，共为纳税人解决疑难问题92起，受到纳税人一致好评。

惠民县国税局开展“纳税人、税务人员角色互换”活动，10月28—30日，该局选取30户纳税人体验税务工作者角色，将其分为3个小组轮流在办税服务厅参加体验，纳税人在业务骨干的辅导下，为其他纳税人办理各项涉税事宜。另外，选择3户纳税人设立教育基地，组织县局8名青年干部深入企业做一次企业会计，了解企业生产经营情况，帮助纳税人解决急需解决的涉税事宜。自10月8日起，该局将90名干部职工分为9个小组，以小组为单位到在征期内到办税服务厅体验窗口工作。活动结束后，参加体验的干部职工纷纷表示体会到了纳税人和一线服务人员工作的辛苦。

为更好地为纳税人提供优质服务，3月份惠民县国税局正式开通惠民国税官方微信，利用微信平台自动回复功能，将日常办税指南输入自动回复模块，纳税人通过输入关键字查询涉税业务办理操作指引，实现“足不出户”了解办税信息。微信管理员每日发布税收资讯，7×24小时为纳税人提供涉税咨询等服务，同时专家团队提供后台支持。自微信平台开通以来，该局解答纳税人涉税咨询627次，发布税收资讯217篇，共收到意见建议37条。

普快变高铁，积极推行“效率型”办税服务

惠民县国税局牢固树立以纳税人为本的理念，创新服务形式，整合服务资源，不断提升办税服务效率，为纳税人节省时间，促进了征纳关系和谐发展。

首先，该局不断实现涉税审批事项大提速，缩短流转事项的办理时限，后台审批人员移至大厅办公，针对各类涉税审批资料开辟专口，安排专人受理，并严格执行一次性告知制度，实行文书内部流转，将一般纳税人认定提速至14天办理完毕，增值税专用发票核定5个工作日办理完毕，最高开票限额审批3个工作日内办结。同时，完善涉税服务回执卡制度，明确每一类文书的受理时间、领取时间，使纳税人一目了然，杜绝审批环节效率低下的现象发生。

此外，惠民县国税局将税务登记办理列为即办事项，实行税务登记办理“8分钟规则”，纳税人前来办理税务登记且资料齐全的，即时办结，确保在8分钟内为纳税人打印好税务登记证，待纳税人离开后再补录相关数据。利用周末时间举办税务登记办理培训和竞赛，提升税务人员的操作能力和办理速度。

自8月份以来，惠民县国税局实行“首问受理，内部流转，限时答复”的办税模式，台账管理，转单跟踪，一口对外，避免纳税人重复跑、多头跑，明确各项业务办结时限，提升办税效率。编印《办税服务厅涉税办结事项月报》，按月通报办结事项，并向相关业务科室通报涉税事项办理情况。自月报制度实行以来，税收登记、纳税申报、业务审批等各项业务办结效率进一步提高。

惠民县国税局不断简并涉税文书报表，扩大通用文书报表使用范围，规范涉税文书报表格式。大力推进“免填单”和“预填单”服务，对于能够提供完整涉税资料的设立登记、代开发票、多缴退税等业务，根据已有数据，制作涉税表单，经纳税人签字确认或补充填列后办理相关手续。精简涉税资料报送，纳税人选择电子申报方式且电子申报数据完整的，按年度报送相关纸质申报资料；纳税人办理涉税事项时提供资料不完整的，严格落实一次告知制度，防止纳税人重复跑；推进纳税人报送资料的电子档案一户式存放。

实体成立体，积极推行“自主型”办税服务

立体三维是指网上办税、纳税人之家、纳税人学校组成的三位一体的办税新模式。惠民县国税局借鉴金融单位服务模式，乘便民办税之春风，突出纳税人自主服务这一特点，着手建设“自主办税E区”。9月1日，“自主办税E区”正式投入使用。

惠民县国税局积极打造网上办税服务厅，在“自主办税E区”，配备了4台ARM机、5台外网电脑、复印机、激光针式打印机等设施，纳税人可自主完成网上申报、涉税查询，预申请业务，发票领购代开、表单打印等涉税业务。经不完全统计， “自主办税E区”投入使用不到2个月的时间，共有1700余名纳税人在这里自主办理业务。

同时，营造实体“纳税人之家”，实现WIFI全覆盖，配备了休息座椅、上网电脑、打印机、报纸书刊、税收宣传资料、饮水机、爱心水杯等必要设施和物品，装点绿色植物，纳税人办税之余可以上网查阅资料、阅读书报、欣赏影视，体验到家一样的温馨舒适。实体“纳税人之家”的建设，受到纳税人的一致好评，很多纳税人在办完业务之后，喜欢去“纳税人之家”坐一坐。

在建设“纳税人之家”的基础上，惠民县国税局建设了实体“纳税人学校”，配备了大屏幕网络电视墙、外接笔记本等硬件，整合税收政策、业务指南等课件资源，既可“菜单式”自选学习，也可实现中小型集中培训需求。在“纳税人学校”设置导税辅导员，建立政策咨询和指导纳税人办理涉税业务的专家团队，帮助纳税人学习办税软件的操作应用，辅导纳税人自主办税。实体“纳税人学校”建成之后，举办培训2次，平均每天有10名纳税人在这里自学。