滨州博兴陈户派出所让群众办事更便利

博兴陈户派出所“满意自主拍“等候室

博兴陈户派出所服务大厅

10月23日，记者来到博兴陈户派出所，切实感受到了“亲情户政”，民警同志“请”字开头，“谢”字收尾，说话和气，办事公道，用文明语言规范服务，坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象，切实改进了服务态度和作风。

据了解，陈户派出所以“规范化、信息化、亲情化”为目标，不等不靠，精心谋划，务实创新，倾力打造服务态度好、服务程序简、服务方式多、服务收费低、服务质量高的“五星级服务窗口”。

创新方式方法简化办理流程

陈户派出所积极创新方式方法，优化服务程序，提高工作效率，缩短群众办事时间。陈户派出所在工作中不断探索，总结经验，精心制作了办理每项户口业务的一次性告知单，坚持做到“一次告知、二次办结”，同时，还设置安装了LED全彩屏，滚动播出户籍业务办理程序，新设备“电子书”可与群众互动，以翻看书本的形式，让群众参与进来，充分了解户籍业务办理的各项规定以及户籍民警开展的各项活动，从而简化业务办理流程，为努力打造群众满意户籍窗口，真正赢民心。

改变传统观念创新工作方式

陈户派出所注重服务高质量，完善各类硬件设施，配备了桌椅、笔、老花镜、管线式直饮机、无障碍通道等便民利民服务设施，在大厅设立服务引导台、群众意见簿，及时采纳群众对户籍窗口工作的意见和建议，制作便民联系卡，开通官方微博二维码，保证辖区群众有事时能及时取得联系或进行预约办理户口及身份证业务。陈户派出所从细处入手，联合IT软件公司创新研发自助拍照系统“满意拍”，群众可对着大屏自拍，如对自己拍的照片不满意，还可以连续进行4次拍照，对满意照片可以拿U盘拷走保存，这样就变过去的被动合格拍照变为现在的“满意自主拍”，同时还拓展了智能语言提示，双向对讲、双向视频等功能，使群众高兴而来，满意而归。

服务方式多样群众办事便利

陈户派出所户籍服务大厅积极拓宽服务新渠道，创新了菜单式亲情服务新模式，推出了“上门服务、延时服务、预约服务、优先服务、错时服务、爱心服务、弹性服务、流动服务、跟进服务”等多种服务方式，真正开通了孤、寡、老、弱、病、残、孕等业务办理的绿色通道，实现了为群众提供的“一条龙服务”，最大程度地为办事群众提供便利。

今年以来，陈户派出所户籍服务大厅开展上门服务260余次，上门办理证件75份，邮递证件120余份，接受群众电话咨询2190次，帮助群众解决实际困难60余件。一个个数据便是陈户派出所户籍服务大厅真真正正为民办实事的鲜活体现。（董克洋 景冉）