网购买到无“生产日期”产品 维权被拒

原标题：网购买到无“生产日期”产品

维权却被“地址”拒门外

□晚报记者 赵 伟

晚报讯 自晚报发布“3·15”维权征集令以来，陆续有市民拨打维权热线以向记者倾诉其正在或曾经面临的消费维权困境，其中网购退货维权难的问题就困扰着多位市民。市民尚女士就是其中的一位，她于2014年底在网上买到了没有生产日期的地毯清洁剂，却因不能提供详细的商家地址而无法维权。

“我经常用这款地毯清洁剂，年底的时候实体店没货了，我就从网上花了300来块钱买了4桶，用了之后发现是假的。”尚女士告诉记者，她是一家四星级酒店的采购人员，酒店里经常用她所买的这款地毯清洁剂清洗地毯，用在实体店里买的地毯清洁剂清洗地毯后，地毯颜色鲜亮且松软，而网购地毯清洁剂清洗后的地毯不仅与清洗之前的颜色几乎没有区别，且松软度也没有得到改善。“当时我想会不会是买到假货了，结果一看清洁剂的包装，居然连生产日期都没有，这不明显就是假货嘛。”

发现自己买到假货后的尚女士向商家提出了退货申请，对方以尚女士已经拆开清洁剂包装并且已经使用为由拒绝退货。经过尚女士与商家的一番协商，对方最终同意她退回没有打开的3桶地毯清洁剂，但是已经打开的那一桶不能退货。一番思考之后，尚女士决定先给商家退回3桶地毯清洁剂后，再维权。

尚女士拿着网络平台给她的商家地址，拨打商家所在地的12315维权，12315查看尚女士提供的地址后回复称，尚女士所提供的地址不详尽，无法受理她的投诉。“网络平台提供的地址和商家给我的退货地址是一致的，为什么没法受理呢。”尚女士郁闷不已。

针对尚女士所反映的问题，记者咨询了众成仁和滨州律师事务所的律师胡延波，他告诉记者，若商品没有生产地址则属于不合格产品，经营者应当无条件召回商品且给消费者3倍的赔偿，尚女士完全可以通过相关途径来维权。市消费者权益保护科副主任高峰则表示，消费者网购的物品出现质量问题时需要向经营者所在地的消费者权益保护组织申请维权，在申请维权时需要提供准确详细的经营者地址，否则处理起来非常困难。网络平台有给消费者提供经营者详细地址的责任，尚女士可以再次向网络平台申请获得经营者的详细地址，若网络平台无法提供，尚女士可以投诉网络平台。

若您曾经或正在遭遇消费纠纷或维权困境，可以拨打晚报维权热线0543—2112126来联系我们，我们会竭尽全力为您排忧解难。