2014年滨州市受理食品药品投诉763件

原标题：去年我市受理食品药品投诉763件

□通 讯 员 潘人豪 范本亭

晚报记者 穆晓娜

晚报讯 近日，记者从市食品药品监督管理局了解到，2014年，我市食品药品投诉举报接收量为1012件。其中，受理763件，占75.39%；咨询249件，占24.61%。

在受理的投诉举报中，信件接收402件，占总量的52.69%；电话接收297件，占总量的38.93%；其他途径接收45件，占总量的5.90%；走访接收18件，占总量的2.36%。

在过去一年中，受理占第一位的是食品，共681件，占总量的89.25%。

市食品药品监督管理局工作人员分析表示，食品生产环节反映的主要问题包括，生产的产品标签标识不符合国家标准、怀疑生产质量不合格的产品、怀疑无证生产、生产条件差等。在食品流通环节，销售产品的标签标识不符合国家标准、无证经营食品、销售的产品有质量问题等，而在食品消费环节则是用餐后身体不适、怀疑产品有质量问题、就餐时吃出异物、工作人员不戴口罩等。此外，还有不少咨询类问题，如咨询食品流通许可证办证问题、如何维权、食品检验问题等。

2014年,该局药品受理48件，占总量的6.29%。其中，在流通环节反映的主要问题包括怀疑药品存在质量问题、组织老年人购买药品、某药店未凭处方销售处方药、无证经营、销售的药品抹去了生产日期和批号等。此外，在使用环节反映的主要问题包括服用药品后身体不适、怀疑药品有质量问题等。

保健食品受理13件，占总量的1.70%。“不少投诉人怀疑销售的保健食品有质量问题、夸大宣传等。”市食品药品监督管理局工作人员说，“还有咨询类问题，比如鉴别保健食品真假问题、退货问题等。”

此外，医疗器械和化妆品投诉举报数量相对较少，分别为12件、9件。

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食品药品投诉可拨打“12331”

记者了解到，“12331”是全国各级食品药品监督管理部门统一的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。

如果消费者发现食品药品违法行为，可以拨打“12331”，食品药品监督管理部门投诉举报机构将依据《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，对通过12331电话、网络、信件、走访等渠道递交的投诉举报，进行认真的登记、研制，符合受理条件的及时转属地食品药品监督管理部门承办，并对其办理情况进行跟踪督促和审查。食品药品投诉举报承办部门将对转交的投诉举报线索进行调差核实和处理，并在规定期限内将办理结果答复给市民。