济南：4S店强卖保险花样多 定金暗藏“长线钩”

原题：济南：4S店强卖保险花样多定金暗藏“长线钩”

人民网济南5月26日电  亲，你有没有购车时被4S店强卖保险的烦恼？记者今天从济南市工商局获悉，今年以来该市工商部门已受理涉及4S店推销车辆商业险的投诉81件。针对花样频出的强制卖险行为，市工商局发出消费警示，提醒消费者在交纳定金、签订合同时尤其要细心。

“押”字诀：不买保险不退定金

付款预订在汽车销售行业较为普遍。可一些消费者发现，本来想用定金“押”住优惠价格，背后却藏着4S店的长线钩。

今年3月，市民范先生在一家4S店缴纳2000元定金订购一辆28万元的SUV。可当范先生刷卡缴付全款，并拒绝销售人员推销的车辆保险时，对方却突然“善意”提醒，不在店内购买保险，不仅定金不退，事先约定的赠品也无法交付。对此，范先生向工商部门投诉，经工商人员现场调解，4S店才如数退还定金，并按照购车合同的清单，为范先生落实了约定的赠品。

还有4S店用模糊的合同条款和“内部规定”来唬住消费者。市民李女士购买一辆价值12万元的家用轿车，同样遭遇了4S店不买保险不退定金的说辞。对此，李女士同店方商议，可否只在店内购买交强险，而自己选购商业险，却被告知将从1000元的定金中扣除200元，原因是“合同违约”，边说边拿出交定金时签订的简短协议，称李女士违反了“完成全部交易”的条款，造成合同违约，按照店里的内部规定，要收取违约金。而当工商人员现场检查发现，双方的定金协议仅针对车辆本身，并没有涉及保险的内容，同时店方更没有事先告知所谓的“内部规定”，据此协调4S店全额退还了1000元定金。

据济南市工商局相关工作人员介绍，由于消费者在交付定金时，往往只留下付款凭条，或简短的协议，因此容易让销售方钻空子，通过内部规定、行业惯例等说辞强迫消费者购险。对此，建议消费者在交付定金时，也要对定金的退还时限、违约责任等以书面方式进行明确。

“扣”字诀：不交证票逼人就范

随着工商部门对强制销售行为打击力度的提高，近年来4S店不买保险不准提车的“硬”扣手段已近极为少见。但仍有部分4S店拿车辆合格证和购车发票做文章，用“软”借口给不愿购买保险的消费者制造麻烦。

眼看新车的临时牌照即将到期，消费者苑先生还没等来4S店的车辆合格证。面对苑先生的质问，4S店销售经理称，车辆都在银行抵押，需要时间完成解除抵押手续才能拿回合格证，而由于近来销量大，还得按销售顺序一辆一辆排队，同时暗示苑先生，如果考虑在店里购买全险，则可以“特事特办”，优先拿回合格证。但当苑先生投诉后，经工商人员介入调解，4S店终于交出了合格证。

据济南市工商局相关工作人员介绍，为了缓解流动资金压力，不少4S店都将库存车辆以动产抵押的方式，交由金融机构抵押，因此一旦销售量高于进货量，容易出现拖延交付车辆合格证的情况。建议消费者在签订购车合同时，约定车辆合格证、发票等票据的交付时限和违约赔偿责任。对于以合格证做要挟购买保险的情况，则可拨打12345市民服务热线进行投诉。

“抢”字诀：不经商量擅自购险

眼看新车到手，却发现随车还已经买好了全套商业保险需要自己埋单，这样“贴心”的4S店，真令消费者乐不起来。

今年4月，德州消费者张先生通过当地销售网点在济南订购了一辆高档轿车，当交付时，张先生发现对方竟然已经给车辆购买了“种类最全”的商业保险，便向济南工商部门投诉。经工商人员调查发现，济南的4S店同德州销售网点签有二级供货协议，凡提取车辆必须同时购买商业保险，而消费者对此并不知情。据此，协调为张先生办理了全额退保手续。

无独有偶，今年4月，消费者赵女士也在提车交款时，被4S店要求支付购买商业全险的费用。经工商人员调查，发现在赵女士签订的购车协议中，存在“委托4S店办理商业保险”的条款，因此对消费者的维权诉求爱莫能助。

对此，工商人员建议，消费者在签订购车合同时，一定要逐条逐项阅读合同文本，不要因为销售人员催促、急于锁定优惠价格、受到赠品诱惑等原因而草草签字，以防落入“委托购险”的陷阱。

“拖”字诀：文字陷阱套牢三年

随着超前消费理念的兴起，贷款购车越发常见。而相对漫长的还款周期，也被一些4S店用来拖住消费者买保险。

市民王先生于去年2月贷款购车，当时被4S要求缴付3000元的“续保押金”，称只要王先生第二年继续在店内购买商业保险，则予以退还。今年二月，王先生如约在店内购买保险后，却只收到1500元的退款，店方称还需要再买一年保险才能退还剩下的1500元。面对商家的出尔反尔，王先生向工商部门投诉，经工商人员调查，店方无法出具同消费者签订的、关于所谓“续保押金”的协议，据此协调4S店全额退还3000元押金。

据工商人员介绍，在贷款购车时，除了随意定义“续保押金”，一些4S店还会在冗长的贷款协议中暗藏关于连续购买2到5年不等的商业保险的内容，一旦消费者大意签字，则处于不利的维权境地。建议消费者除了认真阅读相关合同，更要仔细询问交付的每一笔款项的用途、原因，最好以书面形式记录并加盖销售单位公章，以防出现纠纷时，4S店以销售人员个人名义推卸责任。（宋翠 翟玉红 杜陶羽）