契税政策成咨询热点 打造淄博12366综合平台

[提要]4月10日，淄博市国税局与淄博市地税局联合召开了以“便民办税春风行动”为主题的新闻发布会，记者从发布会了解到，“营改增”政策、契税政策成咨询热点，受到广泛关注。

淄博齐鲁网4月10日讯（实习记者毕研鲁）4月10日，淄博市国税局与淄博市地税局联合召开了以“便民办税春风行动”为主题的新闻发布会，淄博市地税局副局长司平介绍了2013年12366纳税服务热线运行情况。记者从发布会了解到，“营改增”政策、契税政策成咨询热点，受到广泛关注。

　　淄博市国税局：“营改增”政策成咨询热点

据了解，2013年淄博市国税局12366来电总量为23171个，其中自动语音服务量8582个，以接受查询发票真伪业务为主。

2013年，12366人工电话受理咨询业务10914个。内容包括税收政策咨询、办税流程辅导、涉税信息查询。税收政策咨询方面，比较集中的是“营改增”,共受理解答该类问题895个, 具体问题为“营改增”的实施时间、行业范围、税率、发票领用、税收优惠、纳税申报、过渡政策及“营改增”相关事项的办税流程等业务问题，以及针对“营改增”相关政策纳税人咨询的个性化问题。

　　淄博市地税局：综合性问题、契税政策咨询多

据悉，2013年，淄博市地税局12366共受理各类电话32122个，其中咨询32001个；举报投诉类电话28个。记者了解到，咨询房屋出租中涉及营业税及附加，个人所得税和房产税等综合性问题增多，综合类问题占税种类问题总量的38%，同比增长80%。

咨询个人所得税税率有关问题的电话明显增多,特别是百姓普遍关注的年终奖缴纳个人所得税问题，成为12366热线咨询的热点，全年受理个人所得税占税种类问题总量的16%，同比增长46%。咨询通过继承、离婚析产、赠与方式取得房产等相关契税政策较多，全年共受理契税相关问题148起，占税种类问题总量的14%，同比增长138%。

　　12366热线将成综合性服务平台

　　淄博市地税局副局长司平介绍说，在充分发挥12366纳税服务热线特有的多元化、多渠道、多媒体服务功能的同时，还将陆续开通短信、电子信箱、微信平台等服务方式，将12366纳税服务热线由单一的咨询渠道拓展成集咨询、宣传、查询、提醒、指引、监督、维权、评价等多种服务功能于一体的综合性平台。