淄博税务系统开启春风行动 12366为办税服务再提速

人民网淄博4月10日电4月10日上午，淄博市召开全市便民办税春风行动暨12366纳税服务热线新闻发布会，主要内容是公布税务部门围绕“便民办税春风行动”“六提速、三减负、三公开、一首问”推出的一系列服务措施，公布12366纳税服务热线2013年受理的各项服务事项和税务部门办结情况，进一步明确12366纳税服务热线的各项服务功能，使其更好的发挥职能，为纳税人和广大群众提供服务。淄博市国税局副局长赵长亮，市地税局副局长司平参加会议并就相关问题回答记者提问。

据淄博市国税局副局长赵长亮介绍，此次由淄博市国税局和市地税局联合开展的“便民办税春风行动”，旨在解决行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题，最大限度方便纳税人和规范税务人。

按照国家税务总局部署，淄博市国税局和市地税局确定了以“六提速、三减负、三公开、一首问”为总体行动框架的工作内容，分别是：提速宣传咨询、提速登记办理、提速发票领用、提速多元办税、提速涉税审批、提速投诉处理、减轻资料报送负担、减轻表单填写负担、减轻税务检查负担、公开行政审批清单、公开执法权力清单、公开纳税人信用状况清单、深入推行首问责任制。截止目前，淄博市“春风行动”已全面开展。

发布会上，淄博市地税局副局长司平通报了2013年淄博市12366纳税服务热线的运行情况。他介绍，2013年淄博市国税局12366来电总量为23171个，比去年同期17172个增加5999个，同比增长34.93%，主要包括涉税咨询、监督投诉、涉税举报和受理意见建议等方面的问题。2013年淄博市地税局12366共受理各类电话32122个，其中咨询32001个，占总受话量的99.6%；举报投诉类电话28个，意见建议12个，无效电话81个，主要包括涉税咨询、举报投诉，以及在《纳税人之友》杂志上开辟的“12366热点释疑”和“有奖征答”专栏。

记者从发布会上获悉，今后，淄博市税务系统在充分发挥12366纳税服务热线特有的多元化、多渠道、多媒体服务功能的同时，还将陆续开通短信、电子信箱、微信平台等服务方式，将12366纳税服务热线由单一的咨询渠道拓展成集咨询、宣传、查询、提醒、指引、监督、维权、评价等多种服务功能于一体的综合性平台，使12366成为纳税人的涉税咨询中心、信息查询中心和权益保护中心，成为税务机关的宣传辅导中心、税情调查中心和矛盾调解中心，为纳税人和社会提供高效便捷的纳税服务。（郭晓君）

(责编：张爱琴、仝志强)