菏泽分行扎实推进教育实践活动第一环节各项工作

第二批教育实践活动启动以来，菏泽分行紧密安排部署， 认真抓好贯彻落实，吃透活动精神，强化执行督导，切实做到真学、真听、真干。扎实推进了教育实践活动第一环节各项工作的顺利开展。

“真学”--凝神聚力抓学习。菏泽分行党委把深入抓好理论学习作为首要任务，抓实、抓细、抓好。一是抓好理论学习。菏泽分行严格按照学习方案抓好党的基本理论知识和各级重要讲话精神的学习，做到人员、时间、内容、效果四个落实.为保证党员干部的学习时间和学习效果。菏泽分行组织5次党委中心组扩大学习，通过全辖视频，组织分行行领导、分行部门主任、各支行行长、网点负责人、各县行部门主任集中学习党的基本理论知识。党委班子成员轮流领学，认真解读群众路线教育实践活动理论知识和各级重要讲话精神，保证既要学好，更要理解透。二是开展红色教育。通过组织党员干部赴冀鲁豫纪念馆参观学习、观看《焦裕禄》等红色电影等方式，学习革命先辈为了人民的解放事业，抛头颅洒热血，甘于牺牲奉献的精神，进一步洗涤自己的灵魂，坚定走群众路线的意志。三是重视警示教育。组织党员干部赴菏泽市监狱参观学习、深深撼动了全体党员的心，使参观人员更清晰地明确了职业操守和法律法规是条高压线，无论是谁触犯，都必将受到法律的严惩。同时更让参观人员切实体会到放松对自己的严格要求，任由贪欲腐蚀灵魂，是对自己的不负责，更是对家庭、亲朋的不负责。组织干部员工观看《苏联亡党亡国20年祭》，让党员干部深刻认识到，要进一步坚定理想信念，牢记党性宗旨，时刻保持党员先进性和党的纯洁性；要进一步增强居安思危意识，创先争优，坚定不移走中国特色社会主义道路。

“真听”---广开门路纳诤言。能否征求到群众的真话、实话，为单位和个人准确画像，是征求意见工作的关键所在。菏泽分行坚持一个“实”字，力争横向到边、纵向到底，开门搞活动，广开门路纳诤言。一是向单位干部职工征求意见建议。通过采取问卷调查、设置意见箱、员工座谈等方式征求意见。我行向全辖发放了80份调查问卷，就分行党委执行中央八项规定、“四风问题“、“改进工作的建议”等征求意见，经过梳理，正征集意见建议86条。二是深入基层、面对面征求意见建议。菏泽分行党委班子分别去各自联系点调研。在调研时，分行行领深入企业调研，详细了解客户需求、认真听取客户的意见建议。同时，在调研过程中，分行行领导与基层支行管理人员，员工面对面座谈，详细了解员工的诉求、听取员工的意见建议。进一步密切了银企关系、干群关系。

“真干”---千方百计解“民忧”。菏泽分行将活动的最终落脚点定位在群众满意不满意上，群众不认可，就说明我们的工作没有做到位，因此我们紧密结合意见建议征求工作，虚心听取各方意见建议，找出自身病症，坚持边学边改、即知即改，在努力为群众干实事，千方百计为民解忧上下功夫。活动开展以来，菏泽分行开展了“践行群众路线、关爱环卫工人”、开展反洗钱宣传、“让人民群众用上‘放心钱、干净钱、满意钱’”残损币回收竞赛活动等系列活动，密切了与客户的关系。

同时，菏泽分行将优化服务流程、提升服务能力贯彻教育实践活动的始终，着力解决“服务群众最后一公里”问题。李波行长和运营部负责人多次去营业网点调研，听取并查找服务流程中员工意见最大、客户意见最大的环节。共收集员工提出的问题、建议63个，涉及柜台业务、理财业务、运营管理、渠道、岗位设置、支付结算及其他各条线。对发现的问题，明确责任部门和责任，实行限时整改、限时反馈，通过真查、真找、真改，优化服务流程工作取得了一定的成效。如通过调配充实人员、业务培训、规范操作、电话邮件提示等方式，使集中授权业务系统处理时间从3月份的每笔平均167秒降低至目前的每笔111秒，每笔业务缩短56秒，减少了三分之一，取得了突出效果。