一个“长寿总裁”的质量经 青岛双星总裁汪海访谈

在国有企业里，做一辈子厂长、经理的大有人在——这个企业干三年，那个企业干五年，一直干到退休。然而，在一个国有企业做一辈子厂长、经理的却不多，青岛双星总裁汪海是中国乃至世界上不多见的“长寿总裁”。30年风风雨雨大浪淘沙，当年的中国首届20位优秀企业家中，如今还在国有企业这个舞台上表演的也只有汪海了，而更为可贵的是，他直到今天依然如30年前那样始终活跃在改革开放的最前沿。

从30年前汪海率领职工“倾巢”出动、走街串巷叫卖“解放鞋”的那一天起，双星与汪海的命运就紧紧地叠加在一起，不分彼此，不分孰轻孰重。在中国改革开放的新时期，在国有企业从计划经济向市场经济转变的新形势下，在中国传统加工业如何适应市场，融入全球经济的大课题面前，汪海用自己的精力和心血，为中国民族工业决胜全球市场探索出了一条成功之路，也探索出了一条抓质量、讲诚信的“质量经”。日前，本报采访组一行专门采访了汪海。

“做好产品质量是最大的行善积德”，汪海用这样一句简单的话，道出了对产品质量的重视，也道出了双星经历30年风风雨雨后依然挺立的真谛。“双星提出来，产品等于你的良心，产品质量等于你的道德，产品质量等于你的人品。我们把产品质量和道德、人品相挂钩，这也是我们创造的。我们提出来用你生产出来的产品好坏衡量这个人道德，衡量你这个人缺德还是不缺德。在中国人的文化积淀里，就害怕别人说自己缺德。为什么双星能够发展到现在，我们有民族的这种文化积淀，有一种民族的精神”，汪海自豪地说。如今，双星已经从新中国成立后最早制鞋的国家大型制鞋企业，发展壮大到“又给汽车做鞋”（轮胎），然后又进一步延伸产业链到机械、热电等23个产业，不但没有垮，还创了一个中国的民族品牌。

在双星的生产车间、网站上，记者看到到处都有“企业什么都可以改革，唯有质量第一不能改革”、“产品出口免验，但质量控制不免验”、“愈是免验，愈要重视质量”等质量管理的标语。汪海告诉记者，面对近几年严峻的市场形势，今年以来，双星针对进一步提高产品质量、降低成本、增强市场竞争力的需求，创建了“称重计量、奖下罚上”、上下工序互为“市场”的管理新模式，促进了质量和成本管理水平的双提高。

汪海总裁所说的“称重计量”，就是从原材料进厂开始，每个环节、每个岗位都要称，称了以后计，计了以后算，算完以后看，看有没有问题，通过“称、计、算、看”这样一个切实可操作的过程，确保每个机台、每个工序、每个操作人用心操作，保证产品质量。“上游企业的产品质量和诚信问题，间接地影响到了双星产品的质量和效益，实行这种‘称重计量’措施后，我们发现了许多上游供应商的问题：例如有的炭黑厂给我们供应的炭黑掺假的现象；供应我们做鞋的布，标称是100米，真正量起来能有96米到98米就相当不错了；至于鞋的扣眼儿，每公斤总少给那么几十个。实行‘称重计量’后，不仅提高了效益，关键是避免了质量隐患。”汪海说。

与“称重计量”相配套的，是“奖下罚上”，简单说就是采取质量源头索赔制、质量控制捆绑制、质量责任追溯制，把下道工序变成了上道工序的市场，使每个操作工变成了“市场质检员”，把质量问题由以前的简单处罚变成了“内部市场买单”，做到了“互检、自检、专检”相结合，形成了质量管理的内部“市场链”，企业通过编制“奖下罚上”质量口诀，形成了“零失误、零问题、零公差”的标准。“假如上道工序‘产品’流到我这里，等于‘卖’给我了，我发现不合格，就会向上道工序索赔。车间会罚上道工序操作人的钱，用来奖励我。但如果我干得不认真，出不合格品，下道工序也要从我口袋里‘掏钱’，所以一环扣一环，都要认真追求质量。”汪海给记者举了这样一个例子。

汪海骄傲地告诉记者，推行“称重计量、奖下罚上”管理新模式以来，双星各鞋类生产厂修订完善奖罚制度，建立“称重”和“互检”记录，构建了覆盖全工序、无死角、无漏洞的质量控制网络，“奖”出了抓质量的积极性，“罚”出了干好质量的高标准和抓质量的责任心，双星青岛轮胎总公司创造了“万条产品无退赔”的质量新纪录，双星印刷包装公司以过硬的产品质量赢得了外部市场，走出了一条“诚信品牌+产品品质+不断创新+深化细化管理”的快速发展之路。据统计，今年以来，双星集团各单位共设立“奖下罚上”质量控制点1125个，通过“奖下罚上”，双星鞋类产品质量同比提高1.21%，双星轮胎外胎一次合格率同比提高了5.37%。双星机械用严高细的标准落实工作、用精细化的管理提高质量，逐步向实现零公差、零失误、零标准、零问题“四零标准”迈进，产品一投率达到100%。

“包括双星在内的中国产品出口，现在遇到的很多不是单一的产品质量问题的刁难，而是几座大山：一是技术性贸易措施阻挠我们，特别是轮胎出口欧美，遇到的技术性贸易措施很严苛。第二个就是反倾销，我认为像什么轮胎的‘特保案’，本身就违背了WTO的国际贸易法。第三个就是跨国公司的侵略，他们通过金融的手段，来操控有限的橡胶资源，控制价格，这是看不见的侵略，国内企业只能听人家摆布。”汪海情绪激动地说道。

“在面临困难和问题的时候，幸好有山东检验检疫局和青岛检验检疫局的工作人员帮我们出主意、想办法，千方百计地扶持我们，帮我们应对国外技术性贸易措施”，汪海由衷地表示。据汪海介绍，今年11月13日，山东检验检疫局局长周建安、青岛检验检疫局局长李凤贵等一行到双星集团，郑重地将“双星硫化鞋、冷粘鞋出口免验证书”交到他手中。双星集团于1998年获得国家质检总局颁发的出口产品免验证书，是全国制鞋行业中第一个拿到国际市场“绿卡”的企业，今年已具有近15年免验历史，且免验范围已由原来部分号码段扩展为全部号码，是国内制鞋企业获得免验资格时间最早、最长的企业。

汪海告诉记者，青岛双星推出了具有自己核心技术、代表国际高端水平的香味鞋、个性照片鞋、彩色轮胎、泥地胎等自主品牌产品，得到了国际市场认可，尤其香味鞋和个性照片鞋，畅销欧美市场。今年，在国内外经济形势下滑的情况下，双星出口实现逆市上扬，1月至10月，双星鞋服产品出口同比增长30%，轮胎增长60%以上。

“党的十八大报告中强调：要适应国内外经济形势新变化，加快形成新的经济发展方式，把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来；适应经济全球化新形势，加快转变对外经济发展方式，加快走出去步伐。我们获得了出口免验资格，但并不意味着我们企业内部免检，更不敢放松对质量的要求，我们要把国家的信任作为我们进一步提高产品质量的动力，做诚信企业。今后我们将继续发挥双星独特的管理优势，强化质量管理，加快实施国际化战略，抢占国际市场，扩大品牌国际影响力。向世界证明，中国产品质量并不比外国的差，中国企业有信心、有能力在国际市场站稳脚跟，展示中国民族品牌、民族工业的实力。”汪海的话掷地有声。