万科物业 追求更卓越的品质

万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今经过22年的发展积累，万科物业已成为中国住宅物业服务规模最大的企业，庞大的客户群体不断体验、传播着万科式的物业服务，加速了这个主流住宅物业服务第一品牌的打造。为了进一步探索客户服务需求，并设计相适应的物业服务模式及服务内容，万科物业成立专门的客户研究团队，将地产开发的不同产品进行细分研究，实现了不同品牌社区服务模式的固化与完善，充分展现万科物业的品牌核心价值。

万科物业作为万科服务中的重要一环，是万科品牌的重要组成部分，甚至已经成为许多客户长期居住不愿意换房，或重复购买万科产品的主要理由。万科物业坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量管理十六字方针，确立了“持续超越客户不断增长的期望”的服务宗旨，其服务核心理念是“全心全意全为您”，致力于“营造高尚社区、倡导优质生活”。万科相信，建筑搭起的比仅仅是物理空间，更是心灵的居所。万科服务在精神层面，不断丰富和延展建筑空间的多层内涵，并进而触及并延伸到人的心灵空间。万科始终坚持以周全、细致、全方位、恰到好处的服务温暖人们的生活，使人们享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间。

通过多年对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，2005年底万科物业正式推出“五步一法”创新服务体系，其核心要点为：通过理解客户需求，感知客户价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”--“了解客户”--帮助客户--理解客户，进而感动客户和成就客户，最终实现客户价值的最大化。

万科追求品质与专业的服务，令业主享受如家的温馨与尊崇，未来在济南的每个细节里，细致、个性化的服务，将会给业主带来前所未有的震撼与感动。

22年扎根62座城市，万科物业“全心全意全为您”的服务理念始终不变。丰富的安全管理经验、稳定的安保团队、个性化与和谐的人文景观环境、丰富多彩的社区文化活动......万科物业于细微之处见博大，用贴心细致的服务，温暖每一个家庭，为业主提供丰盛与温馨的居家生活体验，创造和谐宜居的生活环境。根据独立第三方的客户探查结果，物业管理已成为75%的客户推荐万科产品的首选理由。