单县公安提升群众满意度

原标题：单县全力打造亲民户籍窗口提升辖区群众安全感

今年以来，单县公安局西关派出所始终坚持民生服务理念，不断突出辖区群众需求，坚持以群众满意为根本目标，顺民心，访民意，求真务实、真抓实干，大力推行人性化服务，不断提升辖区群众的安全感、满意度。

健全回访机制，化解矛盾。一是健全电话回访机制。西关派出所定期抽取本周办理户籍业务群众联系方式，定于每个星期五，定期组织工作人员拨打群众电话进行回访，并对回访工作情况在派出所进行通报。二是健全信息研判机制。西关派出所对开展回访工作中发现存在引起群众不满意的问题，进行专题汇总、分析研判，采取有效措施加以整改，及时反馈整改情况，让群众满意。3月份，共及时反馈34条诉求信息，及时反馈县局诉求件2条。三是走进村居化解矛盾。着重采取登门走访、警民恳谈、爱心帮扶等形式，针对回访过程中办理户籍业务不满的群众，进行沟通、解释、交流，当面做好解释工作，讲清法律政策规定，让群众充分理解，及时化解群众不满情绪，真正做到事事有着落、件件有回音，把工作做到老百姓的心坎上，从根本上提高服务水平，进一步提高了窗口服务质量和群众满意度。

提升服务效能，擦亮窗口。从延伸服务举措、擦亮服务窗口入手，最大限度满足人民群众新要求、新期待。一是改变思想观念。要求民警进一步深化思想认识，转变工作作风，规范行为举止，在日常工作中主动热情的接待群众，用语规范，耐心解答群众提出的问题，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生。二是完善工作细节。日常工作中从说好每一句话、回答好每一个问题入手，着眼细微处，从点滴做起。规范服务语言，提高服务形象，注重民警日常养成教育，从服务态度到服务质量上不断提高，拉近警民之间的距离，让群众感到更加亲切。三是实行快捷办理。制作户籍业务办理“一次性告知单”，对手续齐全的不需审批的立即办理，手续不完备的落实一次性告知制度，争取群众在补充手续后一次性办结，让群众高兴而来、满意而归。四是开通提醒服务。针对户口业务的审批程序，有些户口业务需上报县、市局审批后才能办理，由于上报及审批的时间不同，无法告知群众准确地审批完成时间。要求派出所户籍民警领回审批材料三日内以短信方式提醒群众及时到派出所办理相关业务，尽量让群众少跑一趟路、少进一道门，最大限度地为群众提供方便，确保服务机制的高效运转。

开展亲民活动，密切联系。一是进一步转变工作作风。坚持以民意为引导，以服务群众工作为导向，广泛征求和梳理群众提出的意见和建议，虚心接受群众评议和监督，在提高和谐警民关系建设上实现新突破。二是进一步接受群众意见和建议。通过认真归纳梳理，能够解决的，立即解决;对于暂时不能解决的，在认真做好解释工作的同时，抓紧研究解决措施，尽快给群众满意的答复，做到“民有所呼，警有所为”。三是进一步开展“社区六进”工作。采取召开警民恳谈会、警营开放日等形式，了解社情民意，听取群众意见，接受评议监督，力所能及地为群众提供服务、解决难题、送去关爱，真心诚意帮助群众解决实际问题，让辖区群众切实感受到警民一家的温暖。4月22日，西关派出所工作人员走出户籍室深入偏远村庄为群众发放身份证40余张，为流动人口发放流动证70多张，现场解答群众疑点难点，切实提高了群众的满意率。