发生保险事故时客户应该如何做？

发生保险事故时客户应该如何做？

答：客户在保险单有效期限内，保险合同中保险责任范围内保险事故发生后应该：

（1）止险。被保险人有施救的义务， 如果不履行此义务，保险公司可以拒赔。

（2）保护现场。在保险事故发生之后，未经保险人查勘、核损或同意之前，被保险人或受益人有义务保护好事故现场，等待保险人查核实事故原因及损失状况。

（3）报案。止险后，投保人、被保险人或受益人应立即通知保险人或保险经纪人，以便保险人及时派员到现场调查检验，并采取施救措施，避免损失继续扩大。 出险报案一般应采用书面形式，也可以先口头或电话通知，然后补交书面通知。出险通知的内容一般包括被保险人的姓名、地址、保险单号码、出险日期、出险原因、受损财产的项目或受损人身的部位、受损财产的金额等。

（4）提出索赔。

1.提出索赔要求

如果被保险人履行了所承担的各项义务，就有权在保险单许可的范围内要求保险人赔偿保险事故造成的损失和给付保险金。

2.接受保险人的检验

保险人有调查权，调查核实事故原因及损失状况。而被保险人负有接受检验的义务，接受保险人或其委托的其他人员（如保险代理人、检验机关）的检验，并为其进行检验提供方便条件，用以保证保险人及时、准确地查明事故原因，确认损害程度和损失数额等。

3.提供索赔单证

所谓索赔单证就是能证明事故原因、性质及损失金额的文件。被保险人有提供索赔单证和证明材料的义务。

4.领取保险赔款或保险金。

被保险人或受益人领取了保险赔款或保险金之后，其据以索赔的保险单可能继续有效，这个要视具体情况来处理。

保险经纪公司在申报理赔的过程中起着重要作用，参与出险现场检验、协助客户完整提供索赔单证，若与保险公司发生分歧即参与全程索赔谈判，维护客户利益。