“好客山东”品牌建设：狠抓落地，细致入微

2009年，山东省旅游局和山东省社会主义精神文明建设办公室联合出台了《好客山东旅游服务标准》，紧密结合全省“旅游目的地体系建设年”和“旅游服务质量提升年”活动，组织服务业行业认真落实，大力推进标准化、亲情化、细微化服务。在开展的“百千万金银铜好客服务”竞赛活动中，各个领域都树立起了一批旅游服务标杆，推出了一批旅游服务示范岗，擦亮了“好客山东”的窗口，兑现庄严承诺，力争使每一位游客都能感受到“好客山东”的热情。

仅以山东省会济南的山东大厦为例，就能看出“好客山东”品牌落地的力度和深度。作为与政府有着长期良好合作关系、在一定程度上能够代表山东整体形象的五星级酒店，山东大厦接待的客人除了海内外名流就是一些高端客户。而这些高消费能力的游客的口碑又会对“好客山东”品牌整体产生重要的作用。酒店致力于将“好客”文化融会于日常服务的各个细节中，使游客在游览山东好山好水好风景的同时，也能体验到浓浓的好客文化，并通过游客的亲身体验将山东的“好客”形象广为传播开来。

制定服务标准

在省政府的工作中，山东省旅游局把诚信建设作为“好客山东”旅游品牌建设的一个重要内容，作为解决当前市场秩序和服务质量中存在问题的重要措施，加强行业自律，弘扬旅游业的诚信道德，健全旅游业诚信体系和机制，建立常态化信息反馈机制和投诉渠道，并注重通过抽样调查、跟踪调查、专题调研、专家咨询、媒体报道等多种方式，广泛收集游客和其他社会公众对旅游服务质量的意见和建议，进而改善、提升服务质量和水平。

真抓实干解决问题

而具体到旅游景区，重点解决的是“野导”、“黑导”、“黑车”以及出售假冒伪劣商品等问题,加强对景区门票价格的管理，把门票价格控制在游客可以承受的合理范围；旅游星级饭店着力解决早餐质量不高、服务不到位等问题；高星级饭店带头落实国家旅游局召开的“全国旅游饭店业发展暨五星级饭店质量提升工作会议”精神，为游客提供舒适的消费环境；旅游星级餐馆着力解决饭菜特色和节约问题；旅游娱乐场所着力推进明码标价；旅行社严格执行旅游合同，坚决遏制零团费、负团费，规范旅游购物活动；旅游环境着力解决厕所方面的问题，下决心对一批服务质量差，经过整改仍然达不到相关标准的旅游景区、旅游星级饭店、旅行社等摘牌。

凡此种种，通过不间断强化工作，形成人人维护“好客山东”形象，处处优化“好客山东”环境，全面提升“好客山东”价值的浓厚氛围，真正使“好客山东”品牌体系有了切实的服务落地支撑。