市立医院院长接访 现场解决病人投诉

为深入扎实开展党的群众路线教育实践活动，找准医院在医疗服务、就医流程、日常监管以及党员、干部、医务人员在工作作风和能力建设方面存在的突出问题，更加有效地服务社会、服务患者，市立医院广开言路，诚纳谏言，开展“院长接诉日”活动，面对面听取病人投诉，现场处理病人反映的意见。

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接待地点设在投诉受理室处。每个“院长接诉日”由医院领导班子成员每月进行一次，由院领导班子和投诉管理办公室工作人员接待受理病人投诉、解答处理病人反映的相关问题。

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党委书记、院长赵利华同志4月17日一早就来到了医院“投诉受理室”，在一上午的时间里共接待了投诉3例，其中有效投诉1例，对能现场解决的投诉，协调相关科室立办即做，让投诉人满意;对不能现场解决的投诉，赵院长认真的听取了投诉人的意见，核实投诉人相关信息，并如实填写《医院投诉处理流转单》，记录投诉人反映的情况，经投诉人签字确认后，将《医院投诉处理流转单》录入“医德医风考评系统”后，将《医院投诉处理流转单》转送到承办科室，及时的组织了人员进行调查核实进入下一流程，确保了对病人投诉及时有效的处理。

接诉结束后，赵院长特意安排工作人员，所有的接诉案例要在规定的时间调查核实清楚，对调查核实有违规行为的医务人员，要依据《医德医风奖惩条例》从严处理，并将处理意见反馈投诉人，取得病人的谅解。

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18日上午，党委副书记、副院长苗祥玉同志到医院“投诉受理室”接待受理病人投诉、解答处理病人反映的相关问题。