建行潍坊分行：老兵的建行梦

十几年前，刚从部队转业时，老首长，也是我们的山东老乡，语重心长地对我说，地方不同于部队，一切要从头学起呀！我的回答是一个标准的军礼，和一句保证完成任务的承诺。我虽然不知道前方等待我的困难有多大，但我想，几年军旅生涯，足以让我拥有战胜一切困难的资本。

刚到建行报到时，行领导，也是我的老上级，拍着我的肩膀，半开玩笑半认真地说，尽管在部队里你是班长，但在网点上，你还是名符其实的小学生呀，好好学习，尽快融入到团队中去。

时光如白驹过隙，眨眼间十几年时间过去了，我从一个建行业务的新兵蛋子，成长为一个储蓄前台的老兵。三千六百多个日日夜夜里，我感受着建行业务飞速发展带给我的震撼，感受着建行员工以行为家忘我工作带给我的感动，但让我印象最深的还是服务带给我心灵的冲击。

服务是一门学问，更是一门艺术，可惜一开始我并没有真正理解。记得有一次，一位客户持有的假币被我没收了，客户不仅不配合，还在柜台外大吵大闹。我气坏了，天下竟有这样不讲理的人，明明做了违法的事，还这么理直气壮！我据理力争，甚至想到了报警。此时，我们的网点主任，问明情况后把客户让到了贵宾室，一番和风细雨的解释后，让一场纠纷烟消云散。当时我十分不解，和这样的人还有什么道理可讲？主任耐心地对我说，服务不是得理不饶人，更不是非要分个输赢胜负，不管采用哪种方式，最终都是围绕“以客户为中心”来实施的。我默默记下了主任的话，同时也牢牢记住了主任带给我关于服务的全新理念。

如果说偶然的一件事，偶然的一个人，还不足以让我彻底转变观念的话，那么，身边的每一个细节，每一笔简单业务，则让我处处体会到服务在建行企业文化中所占的地位。近几年，省行重塑服务品牌，“标准化语言，标准化流程”的实施，让每一个客户在我行的每一个网点都感受到宾至如归的服务，潍坊行更是走在全省服务的前列，网点的几代转型，首先转变的是员工的服务理念。

有战友曾经问我，就你那脾气，能干好服务工作吗？我也觉得有些不可思议，但十几年了，我依然战斗在建行的最前沿。原来，是周围的环境潜移默化地影响了我，是同事的言传身教改变了我。时至今日，我仍然为我是一名前台柜员而自豪，并将为此一直坚守着心中的那份梦想。