建行烟台分行：建行文化落地 汇聚发展正能量

这是一份璀璨的荣誉，凝聚着建行山东烟台分行的辛勤汗水：烟台市发展突出贡献单位、烟台市中小企业融资服务先进单位、省级文明单位、山东省企业文化先进单位、全国金融系统思想政治工作先进单位、总行首届企业文化示范单位、全国金融五一劳动奖状等荣誉称号是系统内外对建行烟台分行的赞誉。

这是一组靓丽的数据，见证了建行烟台分行的跨越发展：连续几年快速发展的基础上，2014年业务再跨新台阶：截至6月底，一般性存款余额675.99亿，稳居四行第2。其中一般性存款、对公存款、个人存款新增均居四行首位。与此同时，烟台分行还实现了资产质量的持续优化，不良贷款余额4357万元，不良率0.08%，自2006年连续七年“双降”。不仅开创历史最好水平，而且资产质量同业最优。

和谐发展，文化先行。烟台分行成为当地金融业的领跑者，得益于近年来着力打造的特色文化，通过营造“知行合一，实干兴行”的文化氛围，为分行发展提供了强大的精神动力和文化支撑。

理念先行：让文化落地

2014年初，烟台分行精心打造了“企业文化长廊”，以图文并茂的形式，全面展示自1954年成立至今的历史与成果；同时配套制作企业文化宣传片与宣传册，成为员工文化教育的全新阵地。

思路决定出路，理念指导行动。分行党委带头树立和实践建行愿景、使命和核心价值观，通过大力培育“五种文化”：发展理念“创新文化”、市场竞争“亮剑文化”、文明服务“卓越文化”、内部管理“铁军文化”、员工关爱“家园文化”，使企业文化有机融入到全行业务发展和经营管理之中，成为可持续发展的内生动力。

落实贯彻，政策先行。分行提出“创新思维、加快发展、调整结构、精细管理、打造亮点，实现量、价、质、效的协同发展，打造烟台建行“量价双优”的升级版的工作思路。为让企业文化“走出”手册，“走进”员工脑海中，分行利用电话簿、晨会、网站、青春建行电子内刊等载体进行宣传，营造浓厚的文化宣传氛围。

服务文化：让有效投诉归零

为提高员工服务的规范性，2014年，建行烟台分行着重推出了“8+10”服务标准，有力规范了员工的服务行为，在当地刮起“建行创新服务风”。实际上追求服务创新，打造服务动力是烟台分行始终不变的追求。近年来，围绕“三综合”网点建设和“三大一高”服务营销创新，烟台分行开展“树标杆、学标杆、创佳绩”活动，深化服务文化建设，提升网点整体竞争力。服务考核办法不断完善，配以全面检查，通过聘请咨询公司和集中监控，每季度对全行71个营业网点的服务质量情况进行拉网式检查。在当地金融机构客户满意度调查中，烟台分行始终名列前茅。