电子银行业务：蓝海远航 E路高歌

弹指一挥间，15年过去了。建设银行电子银行从无到有，从小到大，拥有了1.6亿网银客户、1.2亿手机银行客户，2亿短信金融客户。仅2013年就突破150万亿元交易额、44.2%的账务性交易量占比，及“善融商务”的跨界经营。与此同时，个人网银和手机银行客户满意度位居五大行首位。在科技日新月异的今天，电子银行已成为建行客户交易及服务的重要渠道，并向实现“国际一流”的目标大步迈进。

办公室里，财务人员通过企业网银给员工代发工资;午间闲暇，登录个人网银购买热卖的网银专享理财产品，浏览善融商城为父亲挑选节日礼物，编辑并发送短信为其手机充值;工余聚会，轻触手机银行客户端，手机到手机转账即刻还了朋友一笔钱，顺带在悦生活平台将本月的电费缴清;好友闲聊之际，轻点掌上微信银行查询信用卡账单，工作生活两不误……这一幕幕在十多年前看似不可思议的场景，在建行电子银行时时相伴的今天，不再是梦想……

1999年8月2日，“建设银行网上银行正式推出”的消息掷地有声，吹响了建行电子银行启航的号角。弹指一挥间，15年过去了，电子银行交出了令人瞩目的答卷：1.6亿网银客户、1.2亿手机银行客户、2亿短信金融客户，2013年150多万亿元交易额、44.2%的电子银行账务性交易量占比，实现“善融商务”跨界经营，个人网银和手机银行客户满意度位居五大行首位，业务规模和服务能力整体处于同业领先水平。建设银行电子银行正向“率先建成国际一流”和“抢占战略制高点”的目标大步迈进，为推动全行改革发展和业务战略转型发挥着不可或缺的重要作用。

齐头并进 跨界经营 渠道建设引领风骚

推进电子银行交易主渠道战略，最终将电子银行打造成为客户体验最佳的网络金融综合服务平台，是建设世界一流银行，推动金融体系现代化的必然选择。15年来，建行创新建设了包括国际互联网站、个人网银、企业网银、手机银行、短信金融、电话银行和“善融商务”等在内的电子银行服务渠道，为全行改革发展和战略转型目标实现铺设了业务经营的“高速路”。

1999年1月，建行开通了国际互联网网站，同年8月推出了个人网银，成为当时国内少数几家能提供网银服务的银行。2002年至2008年，建行陆续推出了个人网银2.0版、3.0版、4.0版，形成了基于客户、产品和管理的完整服务体系。2009年，全新改版的建行网站亮相互联网，日均页面流量一路飚升，从当年的745万到今年的6100万，增长8倍多，稳居国内银行同业首位。2000年，建设银行企业网银上线，不仅提供查询、转账、代发代扣等基础金融服务，还支持信贷融资、票据业务、投资理财等特色服务。2013年11月新一代企业网银诞生，充分整合了企业网银、现金管理、重要客户服务、多银行资金管理、国际结算大客户直联等五大系统，为客户提供了一个功能丰富、体验良好的对公电子银行服务渠道。

2002年，建行紧跟市场需求，推出了区别于传统金融的手机银行，突破了PC互联网时空上的局限性，真正实现了随时随地为客户提供金融服务的目标。今年5月，全新改版后的手机银行客户端采用扁平化设计风格，简洁清新，时尚大气，客户体验得到大幅提升。目前客户端下载量排名国内同业第一;2008年面世的短信金融服务平台更是创下了“小产品大收益”的神话，仅2013年短信业务创收就达26.56亿元。与此同时，手机网、电话银行和家居银行等电子渠道也陆续登台，极大地丰富了建行电子银行产品系列。

当时光步入新世纪的第一个十年，电子商务、跨界经营大行其道。而金融脱媒现象更是让银行家们“夜不能寐”。面对此情此景，2012年6月28日，建行电子商务金融服务平台——“善融商务”试点对外服务，平台作为同业首创，充分聚合了“商”和“融”的特点，涵盖商品批发、商品零售和房屋交易等领域，既能为客户提供全流程电子商务在线交易服务，又有信贷融资、信用卡分期、金融理财等特色金融服务，包括了企业商城(B2B)、个人商城(B2C)、房e通和商城账户(支付平台)，其中商城账户更是金融行业支付产品的重大创新，而善融手机客户端也在孕育之中，年内即将面世。如今，入驻“善融商务”的商户近4万户，注册会员突破400万，累计交易额超过400亿元，融资规模突破了百亿元大关。

在跨界打造电商平台的同时，建设银行还将目光盯紧在民生服务和新兴移动服务领域上。2012年创新推出了“悦生活”全景化生活服务缴费平台，开放了互联网网站办理缴费支付业务的新型交易渠道，为客户提供41类日常生活所需的缴费支付项目，服务覆盖全国339个大中城市，仅2014年前5个月，平台累计交易量达1400万笔。2013年，紧跟时代和科技发展步伐，建行微信银行服务领跑移动金融新时代，涵盖微金融、悦生活、信用卡、微客服等4大类75项功能和服务。截至目前，建行微信银行关注用户达688万，绑定的个人客户达428万，社会影响力进一步增强。

15年来，电子银行犹如“金融高速路”，成为建行客户交易和服务的主渠道。截至2013年底，电子银行与柜面交易量之比达303%，电子银行渠道业务处理能力约相当于4万个物理网点的业务处理能力。同时，还得到了社会各方的广泛好评，多次被评为“中国最佳电子银行奖”、“最佳网上银行”、“最受欢迎手机银行品牌”和“最佳口碑奖”等荣誉称号，荣获“中国最佳金融创新奖”、“网银最佳产品创新奖”、“最佳客户体验奖”、“最受欢迎网站”和“手机银行最佳安全奖”等数十个奖项。