凤凰镇 ：“把群众放在心坎上”

“走进凤凰镇政府大院，就像走进自己的家一样。”凤凰街的群众自来水供应不足之事到镇里上访，得到满意的回复后群众走出政府大院时，兴高采烈的说。

古人说“水能载舟亦能覆舟”，道出了官员与百姓的密切联系。今天凤凰镇的每一位干部都明白干部离不开群众，就像鱼儿离不开水一样。“把群众放在心坎上”一直是凤凰镇群众工作的题中之义，也是每一位工作人员的工作准则。

“三四五”准则记心间。凤凰镇每一位群众工作者都将民情恳谈接待“三四五”准则作为自己的座右铭。做到“三声：来有迎声、问有答声、走有送声。力行“四要”：接待群众要热情、听取反映要耐心、答复问题要明确、处理问题要认真。确保“五个一样”：对初次来访者像熟人一样、对重复来访者像朋友一样、对老弱病残者像亲人一样、对群众利益像自己的一样、对所有来访群众像家人一样。

部门协调携手共进。群众工作涉及面之广，决定了群众工作并不是某一个部门的“独食”，而是信访、综治、群工、民政、人社等相关部门的“群众共享”。面对群众纠纷、群众上访、群众来信等工作，工作人员在各自职责范围内积极协调、处理，对于难以处理的“钉子户”，大家一起商议，共同探讨解决良策，推动群众工作良性运转。

软件、硬件设备齐全。为确保群众工作落到实处，凤凰镇成立群众工作领导小组，党委书记任组长，镇长、纪委书记任副组长，下设群众工作办公室，配备电脑、电话、打印机、三名专职工作人员，各项群众工作制度悬挂上墙。群工办每天负责接待来访群众、记录来访事项、宣传党的政策、搜集社情民意、为群众解疑答惑。能当场答复的，不得拖延，务必即刻给群众一个满意的答复。难以立刻答复的群众事项，记录在案，汇报领导后，派专人解决，限期答复。

领导干部轮流接访。为确保群众工作“有人问、有人管、有人做”，凤凰镇实行群众工作领导干部轮流接访制。负责接访的领导干部贯彻执行“首问负责制”，即领导干部对接访日内的群众工作“一问到底”、“一管到底”，不得推诿。