东营市公路局ETC客服分中心简介

2014年01月14日 21:47
来源：凤凰网山东东营频道

东营市公路管理局于1983年12月成立，是隶属市政府的监督管理类事业单位，现辖广饶、垦利、利津、东营、河口5个公路局和东营高速公路管理处、公路工程处、桥检中心、公路勘察设计院、路政支队等19个直属单位

东营市公路局ETC客服分中心于2010年7月1日正式启动运营，是东营市公路局所属正科级单位，现有干部职工12人，主要负责推广山东省高速公路电子收费和非现金支付业务，现设有12个基层客服网点，分布于各县区公路局、东营辖区内高速公路收费站。

自组建运营以来，客服分中心全体干部职工，在市局党委的正确领导下，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，不断深化业务宣传，提升服务水平，电子收费客服工作取得了较好成绩。截至2013年12月，累计共发售鲁通卡18004张，安装电子标签18153个，收取高速公路通行费11795.8万元。目前我市境内共有ETC收费站13个，ETC车道26条，ETC车道覆盖率达93%，ETC车道利用率为19.76 %，非现金支付率为33.84%，高速公路通行效率大幅提升。

2013年3月，客服分中心被评为东营市“2012年度十佳文明示范窗口”。客服分中心先后荣获省厅公路局“文明ETC客服中心”、市级“青年文明号”、“全市交通运输系统先进集体”、“市级文明示范窗口”、“为民服务创先争优示范窗口单位”等荣誉称号。在今后的工作中，我们将继续加大宣传推广力度，不断完善文明服务措施，优化业务办理流程，扎实做好高速公路电子收费推广应用工作。