东营商业银行道德建设纪实

原标题：东营商业银行道德建设纪实

东营市商业银行是经中国银监会批准，于2005年9月8日组建的地方性股份制商业银行，坐落于山东省东营市。截止2006年6月末，东营市商业银行共有支行16家，员工299人，资产总额917,678万元，人均有效资产3,064万元，各项存款余额823,211万元，贷款余额586,328万元，按照“五级分类”口径计算的不良贷款余额9,211万元，不良贷款率1.57%；前6个月累计实现拨备前利润5,627万元，其中：计提呆帐准备金1,210万元，按照新办法计算的资本充足率8.25%，核心资本充足率7.17%，拨备覆盖率108.10%，市场份额约占当地城区市场份额的14%左右。连续两年被评为“山东省良好银行”，被中国银监会评为2005年度内部分类一类行，综合风险评级二级行，在国务院发展研究中心、中国社会科学院2005年度商业银行竞争力排行中，在全国64家小型城市商业银行中排名第二位，在22家环渤海经济区城市商业银行中排名第二位。

一、积极重视、全面开展

要加强职业道德建设，组织领导十分重要。东营市商业银行通过“强组织、塑新风、树典型”等措施，抓住职业道德建设中几条主线，以点带线，通过立体交叉、重点突出、层次分明的职业道德建设方案，促进全行职业道德建设的全面开展。

（一）狠抓班子队伍建设

长期以来，东营商行都将组织队伍建设放在十分重要的位置，以班子的进取带动全行职业道德建设。本年度，下发了《行党委关于加强自身建设的意见》，健全了党委工作制度，致力于做到党委决策的科学化、民主化、制度化，按照“议大事、抓全局、管干部”的职责要求，建设作风廉洁、锐意进取、团结协作、改革开拓、关心群众的党委领导班子。坚持勇于批评与自我批评的作风；坚持顾大局，抓大事、图发展、求实、务实的实干作风；坚持廉洁奉公、公道正派的作风。通过班子团体的积极努力，带动全行上下树立职业道德建设的崭新风貌。

（二）塑造廉洁上进新风尚

东营商行的各级领导干部，从行领导到基层支行领导、主管人员，无不自觉地把自己置于党组织和职工群众的监督下，自觉地用党员、领导干部的要求规范自己的言行，认真处理好“福利、待遇”等热点、敏感问题。制定落实了《全行廉政建设实施意见》、《费用列支及大额报销管理办法》、《大宗固定资产管理办法》等一系列廉政、财务制度，制定实施了《职业道德建设规划》、《中层干部职业道德规范守则》等一系列职业道德规定，把职业道德建设纳入全行3年、5年精神文明建设规划之中，为职业道德教育深入持久地开展提供了有力的制度保障，也从而烘托了氛围。在各党支部引入目标管理机制，在组织建设中实行了党员职业道德考核管理，进一步调动了党员的先锋模范作用，促进了全行职业道德建设工作蓬勃发展，

（三）树立各类先进模范典型

东营商行在加强职业道德教育过程中，致力于树立先进模范典型，以模范促发展。全行每年开展一次“双星”评比表彰活动，即每年评出1至3个“服务明星”单位，采用客户评比和组织评定的方式评选出“服务明星”个人，并在全行年度工作会议上戴红花、照相、授“明星杯”，用文件形式下发全行，予以表彰。一年多来，共评出“服务明星”、“服务标兵”个人20多人次，单位5-6个，极大地鼓舞了群众，激发了员工“立足本职为商行作贡献”的工作积极性。商行成立一年来，全行有多名员工因工作放弃各类休假，半数以上员工提前结束年休假，许多员工加班加点工作不计报酬，涌现出张文颖、乔静、王树峰、高宗岚等多名先进个人。去年冬天，一位油田退休老职工到某支行办人民币存款业务，因老先生年龄较大，行动不便，储蓄员贾涛同志手续办完后在风雪中护送老人回家，后来老人主动联系媒体进行感谢，受到社会各界的多方赞誉。

二、多管齐下、注重实效

（一）善于创新，深化职业道德内涵。

东营商行在全市范围内较早实行“综合柜员制”，改革工作制度，优化劳动组合，减少业务环节，提高了工作效率。日均办理业务较以往效率相比有了成倍的提高。单窗日业务量大大提高，平均每笔所耗费的业务时间大大减少，顾客等候时间大为缩减。半年度，又创造性地推出“我在东营”系列金融产品，深化和丰富了服务内涵，包括贷款绿色通道、24小时自助银行、保全仓服务、短信存款、个人理财等多项服务内容，从产品上彰显了市民银行特色，从细致服务上推动了职业道德建设的深化开展。

（二）规范服务，以文明新风带动道德建设。

职业道德建设的实质，必须要落实在具体服务中。服务的规范到位、热情细致，正是职业道德建设的成果体现。一是规范员工劳动纪律、职业道德、仪容仪表、服务态度和服务用语等。如，规定员工统一着装佩戴工号牌上岗，实行站立服务；男员工不蓄须不留长发，女员工淡妆上岗。二是倡导做到热情耐心接待储户，周到细致办理业务，一切以方便顾客为原则。如为了方便顾客了解银行业务，解答顾客提出的疑难问题，开设了导引台进行咨询服务；为了帮助一些文化水平低、年纪大的顾客办理业务，增设了免写凭条服务；为了方便储户，推出了单位上门收款和代发工资业务；对一些年老体弱或身体有残疾的人员来存取款，给予优先服务。三是对营业场所的标识、服务流程、便民设施、卫生程度、环境美化、东西放置等，都进行了统一规范。如对所辖营业网点门牌标识进行了统一，配置了空调、点钞机、电子利率牌，摆放了文明伞、饮水机、阅报栏、服务指南等便民工具。

（三）职业道德建设与企业文化相结合。

成立以来，东营商行注重把职业道德教育的内容贯穿于企业文化建设之中，开展银行、社会、家庭三位一体教育，有效地把职工的爱国、爱家热情倾注到爱岗敬业上。另外还实行了综合治理责任制，与各支行签订了《社会治安综合治理责任状》。积极开展普法教育，要求员工在行里做一名好员工，在社会上做一名遵纪守法、有良好道德的好公民。全行员工严守法纪，自觉遵守社会公共秩序、不参与赌博、嫖娼、卖淫等社会丑恶行为。

（四）与三防一保工作相互促进。

在东营商行，职业道德教育已有力促进了“三防一保”（防盗、防抢、防诈骗，确保资金安全）工作。通过职业道德教育，增强广大员工的防范意识，一方面建立健全各项管理机制，落实中层干部及有关人员的防范案件责任制；一方面狠抓要害部位、关键环节的监督检查，对重要岗位人员实行审批、备案制度，确保要害部位、关键环节不出问题。建行以来无经济案件，无重大差错事故。东营商行的“三防一保”经验，受到金融同业各部门的一致认可与好评。

（五）建立约束机制。

一是岗位约束机制。各级领导及员工如果违反规定者，一律接受相应处罚；受到客户投诉者，落实后接受相应处罚。如不能胜任从事岗位者，进入学习岗，发给基本生活费，期限为一月到半年不等。借助该项惩戒措施，对多名干部、员工进行处罚，有力地做到了岗位约束。二是督导检查约束。专门成立了规范服务办公室，抓全行督促检查，实行了内外结合的“日巡、周查、月评”制。行内稽核监督部门设监督员，进行明查暗访，获取第一手资料，实行各项监督。三是每周两次上岗仪式。每周一、周三，全行员工早上提前10分钟赶到单位，列队进行上岗。上岗由员工轮流主持，主题为背诵上岗词，宣讲内容为员工工作心得及企业文化、职业道德建设体会。

职业道德教育和建设使得广大员工的理想与东营市商业银行的前途和发展紧密联系，不仅促进了精神文明建设的飞跃，更加促进了经营管理工作的快速发展。