丹阳办事处推行“五种方法”化解社区居民矛盾纠纷

在群众路线实践教育活动中，丹阳办事处利用多年排调工作实践经验，积极推进“五种方法”排查化解社区居民矛盾纠纷，取得了良好的效果。

一是全面排查调解。春节前后，个别矛盾纠纷容易导致“民转刑”案件，为此，要求各社区调解委员会定期或不定期进行拉网式大排查，发现问题，提前介入。如庞楼、郭庄村被列为旧村改造后，涉及到的土地、道路等工程引发的矛盾，调解员通过梳理，利用白天晚上反复做工作，积极化解，先后调处矛盾纠纷15起，成功率达100%。通过化解矛盾纠纷，理顺了群众的思想，使群众认识到了城市开发和建设的意义，调动了群众参与城市开发建设的积极性。

二是排忧解难调解。有些矛盾纠纷发生是因当事人在生产生活中确实存在实际困难。解决这类纠纷，需要调解员通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助其解决实际困难，困难解决了，矛盾也就化解了。如大屯社区闫、赵两家因宅基地起了争执，互不相让。社区调解员对当事人动之以情，晓之以理，并协调居委会根据其实际，重新调整宅基，最后，困难解决，矛盾相应化解。

三是真情触动调解。在调解工作中，调解员不“训”气凌人，友善平等对待当事人，用真心为他们解决问题，用真情拨动他们的心弦，促使当事人双方矛盾和解。姬庄社区调解员刘金成为解决本社区一家弟兄二人不赡养父母问题，自备酒菜，主动将弟兄二人叫到他们父母家中，进行调解，用农村的“土”办法解决了这一家的大问题。

四是褒扬鞭策调解。刘庙庄社区一孔姓居民与人发生矛盾，本社区调解员针对孔的性格特征，从表扬他优点入手，逐步进行细心调解，在调解过程中，对当事人的优点和曾经做过的好事进行褒扬，使其有自豪感、光荣感，再适时指出他的缺点和过错，鼓励他改正缺点，鼓励他做一个受人尊敬的人，使其接受调解。使孔姓居民认识到“退一步海阔天空”更显大丈夫气度，最终在袁让步的情况下两家握手言和。

五是亲情感促调解。发动当事人的亲朋好友，宣传相关的国家政策、法律，并按规定及时解决生产生活中的困难，以使当事人理解，促调解成功。肖楼社区调解员李文东，在调解邻里间的矛盾纠纷陷入困境时，利用给当事人的儿子介绍过对象的居民李文义这一特殊关系，动员李文义出面做工作，最终使矛盾双方做出让步，使问题得到圆满解决。