菏泽太平洋产险一对一服务受客户点赞

工作人员向客户代表演示3G设备的使用方法刘念/摄

工作人员展示3G视频勘测设备刘念/摄

车险理赔难，这是很多车主比较头疼的问题，报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤繁琐复杂，但自从中国太平洋财产保险股份有限公司菏泽中心支公司推出移动3G视频后，现场定损，使得这一问题迎刃而解。

首家推出移动3G 让客户与理赔同行

据了解，当车主在出现事故后，如何及时对车辆定损，和异地车辆的理赔上存在棘手问题。一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定车的痕迹是否相符。

中国太平洋财产保险股份有限公司菏泽中心支公司客户服务部经理王芳对此表示，针对这一难点，该公司推出了移动3G视频设备进行现场勘测，让理赔员连线公司，直接定损，提高结案速度。

车主孙先生表示：“移动3G视频是太平洋产险的最大特色，这也是我购买此公司险种的原因，通过视频连线，效率提高很多，让我们更省心了。”

一对一全流程跟踪服务客户为其点赞

据介绍，该公司将客户服务作为公司最高理念，尤其是车辆事故中，实行人伤案件专人负责制度，实现车险人伤理赔全流程的“一对一”服务承诺。

客户郑女士对此表示：“‘一对一’服务确实很贴心，从头到尾全有一个人负责，避免了工作中交接的不便，而且更容易让我们和工作人员建立好的联系，这条措施值得点赞。”

六项服务“打通”医疗救援通道

伴随着理赔制度的完善，太平洋产险逐渐在服务上做到尽善尽美。电话咨询服务、紧急信息传递、驾车医疗救援、路边维修服务、免费拖车服务、困境救援服务，六项服务构成了特色的太平洋救援服务通道，真正做到了“平日注入一滴水，难时拥有太平洋”。

该公司人伤医疗核损部经理霍雷表示，六项服务分别送咨询到救援在理赔，形成一条龙式链接，属于该公司在服务方面的全新理念和贴心定位。