大地财险人伤关怀 让菏泽大地蕴满真情

工作人员正在为客户代表介绍保单条款刘念/摄

近日，东明县的张先生特地来到中国大地保险菏泽分公司，向这里的工作人员表示感谢。据了解，张先生从6月7日出险到27日结案，大地保险应急处理、责任认定、住院探视、材料递送等等全程跟踪服务，把人伤关怀服务送到消费者心坎里。

人伤关怀让大地蕴满真情

6月7日下午，东明县的张先生驾车在菏泽郓城县北关路口往北方向时和一辆电动车发生碰撞，车主死亡。

事故发生后，惊吓过度的张先生一时手足无措，不知如何是好：“当时我吓坏了，在郓城人生地不熟的，当时感觉特别无助。”

接到报案后，大地财险菏泽中支曹务伟与其他工作人员迅速赶到现场，现场定损、安抚伤者情绪，材料递送，大地工作人员全程跟踪并协助张先生处理损害赔偿事宜。

6月27日，受伤第三者收到大地财产保险菏泽分公司理赔款12万元。

“很多客户在事故发生时都会非常慌乱紧张，我们能做的就是在第一时间到他们身边，不仅是提供专业上的咨询和服务，更是对客户的一种关怀和精神支持。”曹务伟说，“全程服务、人伤关怀，这是我们的承诺也是责任。”

提及此事，张先生难掩感激之情：“事故发生后，大地的工作人员为了我的事一直忙前忙后，天气那么热，他们甚至连一口水都来不及喝。”

车险特色服务助力车主前程无忧

“人伤关怀服务只是大地财险特色服务中的一项，以车险为例，我们从车辆出险查勘到理赔再到365天全天候非事故道路救援，大地始终坚持以客户为中心，为客户提供高品质的保险服务。”菏泽大地财险理赔部马经理说。

在现场查勘方面，大地推出365天×24小时快速查勘服务。在接到报案后大地保险查勘人员会在10分钟内与客户联系，约定查勘时间，并在约定时间内进行查勘。需要现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。

现场快速查勘完成后，车主最关心的是何时能够拿到赔付款。对此，大地车险推出了小额案件快速理赔服务。对保险责任明确的3000元(含)以下车险小额非人伤赔案，及时出具定损单，现场收集索赔材料，限时结案赔付。如客户上门递交索赔材料，大地车险将在30分钟内结案赔付。

大地保险还针对性地推出了365天全天候非事故道路救援服务，救援内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和吊装等。

“截止目前，菏泽大地财险金额结案率为85.29%，居全省第一，车险件数结案率为98.64%,在全省排名第四。”马经理说。