在线旅游市场存在诸多问题 亟待规范

近年来，在线旅游网站因其价格便宜、一站式服务方便快捷而受到越来越多消费者的青睐。但在业务量激增的同时，也带来了一些诸如虚假宣传、霸王条款、消费纠纷等问题，亟待加强规范。

笔者建议，一是出台行业法律法规。目前，对于在线旅游行业缺少具有针对性的监督管理与处罚条例，法律的漏洞让消费者面临追责无门的尴尬境地，职能部门应尽快研究出台相关监督管理办法，规范在线旅游网站的广告宣传、合同签署等行为。

二是制定规范合同文本。应开展调查研究，广泛征求意见建议，从保护消费者权益角度出发制定规范的合同文本，对事前约定、事中监督及事后追责的各环节予以明确，在行业内进行推广，要求网站必须与每一位消费者签订规范的交易合同。

三是提高消费者自我保护意识。消费者在挑选线路时，不能一味地追求低价，要提高自我保护意识，与商家签订正规的旅游合同。在填写个人信息时，要做好防范，减少个人信息泄露的可能性。网上支付时，最好给银行卡设置网购限额、支付短信通知等安全保护措施，一旦银行卡被盗用，可以立刻发现，减少损失。交易成功后，注意保留好确认短信及产品内容页面等凭据，以备发生纠纷时维权。

四是形成部门整治合力。工商、旅游等部门应加强沟通协调，搭建公共监管平台，合作处理消费纠纷，并根据纠纷数量对在线旅游分销企业及加盟企业进行信用分类管理。

(经济日报福建省泰宁县  冯美应)